主观题需要掌握的技巧：直接介入与间接介入策略

介入的分类

1、直接介入(社会工作的直接实践)；

2、间接介入(社会工作的间接实践)；

3、直接和间接综合介入（“人在环境”互动的视角）。

介入的原则

1、以人为本、服务对象自决（从服务对象的需要和利益出发）；

2、个别化（针对服务对象系统的特殊性的介入）；

3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

（1）个人—介入集中相关阶段的生命任务上；

（2）家庭或者群体—家庭和群体发展的特殊阶段相关的特殊任务。

4、与服务对象相互依赖（最大限度地发挥服务对象系统的积极性与能动性）；

5、瞄准服务目标（介入行动应围绕着介入目标进行）；

6、考虑经济效益（最小成本投入获得有效改变结果）。

运用现有资源

1、促使服务对象运用现有资源的策略

（1）帮助服务对象运用自己的内在资源，以达到改变的目标；

（2）帮助服务对象运用现有的外部资源。

2、社会工作者需具备的能力

（1）了解现有资源

①正式服务资源系统：政府提供机构服务、非政府、非营利组织提供的服务、按人群划分的机构服务；

②非正式服务系统：服务对象家人、朋友和同事、自助小组、互助会；

（2）进行转介

①征得服务对象同意；②出具转介资料；③转介后的跟踪服务。

（3）资源倡导

①资源经纪人：评估服务对象的需要、识别和找出相关的资源、转介、得到并使用资源；

②倡导者：进行政策实践，将服务对象需要表达出来，引起政府重视。

（4）增能

服务对象识别并善用自己长处；提高服务对象自我意识；共同争取权益。

危机介入

1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上；

2、帮助服务对象宣泄由危机带来的紧张情绪，给予心理等方面的支持；

3、介入目标要现实，对服务对象不能要求太高。

4、担任教导角色。告诉服务对象应该做什么，为他们做一些力所能及的事。

运用活动

1、介入目标（活动与介入目标吻合）；

2、服务对象的情况（符合服务对象的能力和特殊需要）；

3、资源和设备的配合（要与机构的能力和资源条件相配合）。

调解行动

1、帮助服务对象与环境系统进行接触；

2、协助环境系统回应服务对象的需要；

3、协助双方界定共同目标。

运用影响力

1、诱导一奖励与处罚；

2、劝导一运用有说服力的观点改变服务对象的观念；

3、利用关系—运用人际关系去影响目标系统的行为；

4、利用环境一使外部社 会环境有利于服务对象的改变。

社区人力资源

1、能够识别“有影响力”的人。

2、具有与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一起工作的技巧。

3、具有说服和游说的、令人信服的陈述和表达技巧。

4、把握工作目标的技巧。

协调各种服务资源与系统

1、微观层次

协调以服务对象为焦点的活动，协调不同专业一起为个人和家庭服务。

2、宏观层面

协调以特定类型服务对象为焦点的服务和活动的不同政策，如针对网瘾青少年、精神病患者、老年人群体等不同的群体政策配合。

制订计划创新资源

1、控制规模，使之在可以管理的范围内；

2、争取机构和社区的支持；

3、设立必要的组织承担工作，工作人员分工负责才能确保计划的实施；

4、社会工作者的角色依计划性质而定。

改变环境

1、环境介入与环境改变的目的

通过环境对个人的影响进行批判性的分析，而对环境和个人改变所采取的行动。

2、改变环境的意义（环绕服务对象的整个外部世界）

3、环境介入和社会变迁（环境充满挑战也充满机会）

4、环境介入和改变的入手点

（1）空间和时间；

（2）关系（改变或介入人们社会关系）。

5、促进社会环境变迁的方法

（1）自然助人者介入；

（2）网络促进；

（3）建立互助小组；

（4）技术训练。

改变组织与机构政策、工作程序和方式

1、在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方；

2、全员参与；

3、以合作而不是对抗的方法推行改变。