社会工作者的6种直接服务角色（服务提供者、治疗者、支持者、使能者、倡导者、关系协调者）和4种间接服务角色（行政管理者、资源筹措者、政策影响人、研究者），这也是历年考试的重中之重。需要注意每个角色的含义和特点，以及多种合并角色（多种功能的综合角色）。
三、社会工作者的基本素养★★★
要点 | 主要内容 |
社会工作者的价值观 | 1、人类共同意识； 2、帮助社会弱者； 3、乐观看待变迁； |
社会工作者的知识素养 | 1、学科知识； 2、文化知识； 3、心理素质； 4、政策知识； 5、技术知识。 |
社会工作者的能力要求 | 1、沟通与建立关系的能力（与服务对象建立专业关系，与机构建立工作关系）； 2、促进和使能的能力（协助服务对象改善生活处境）； 3、评估和计划的能力（了解问题现状和性质，评估风险，制订计划）； 4、提供服务和干预的能力（核心）； 5、在组织中工作的能力（合理配置组织资源，促进服务任务完成）； 6、发展专业的能力（宣传社会工作价值观，总结服务经验）。 |
四、经典试题
1、社会工作者小燕是“肢体障碍人士就业创业成长计划”的项目负责人，她在项目执行中扮演着多种角色。下列小燕的做法中，最能体现资源筹措者角色的是（ ）。
A、整理项目执行中的各种记录并进行反思
B、帮助肢体障碍人士重建自信并顺利就业
C、联系创业园区为肢体障碍人士提供咨询服务
D、指导肢体障碍人士建立就业创业微信公众号
参考答案：C
参考解析：资源筹措者是指社会工作者为了有效助人，常需要联络政府部门、企事业单位、社会组织和广大社会成员，向他们筹集服务对象所需的资源。联系创业园区为肢体障碍人士提供咨询服务，正是社会工作者扮演资源筹措者的体现。故选C。
2、小刚是一名刚入职的社会 工作者，目前的工作任务一是向同事了解机构的宗旨、服务内容和特色，二 是深入社区开展入户探访，了解社区居民的问题和需求。小刚完成这些任务需具备的能力有( ) 。
A、动员的能力
B、沟通的能力
C、管理的能力
D、干预的能力
E、评估的能力
参考答案：BE
参考解析：233网校解析：本题考查社会工作者的核心能力。社会工作者的核心能力包括：(1)沟通与建立关系的能力；(2)促进和使能的能力；(3)评估和计划的能力；(4) 提供服务和干预能力；(5) 在组织中工作的能力。本题中，社工小刚“向同事了解机构的宗旨、服务内容和特色”、“深入社区开展入户 探访”，需要具备沟通的能力；了 解社区居民的问题和需求,需要具备评估的能力。而干预能力是对服务对象的某些偏差行而为进行干预和指导，而小刚是刚入职的，任务是入户了解情况，显然还不具备这种能力。故B、E项符合题意。
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