一、个案工作6个阶段
介人过程可以分为申请与接案、预估与问题分析、制订计划、开展服务、链接社会资源与协调服务、评估与结案6个不同的阶段。每个阶段都有自己需要处理的任务和工作重点，同时各阶段之间又相互连接、相互影响，构成一个有机整体。
二、主要步骤
（一）申请与接案★★
要点 | 主要内容 |
求助者的服务申请 | 1、确认是否给予帮助；2、提出正式申请。 |
接案 | 1、鼓励（求助对象改变）；2、明确改变；3、确认受助身份。 |
专业关系的建立 | 1、专业关系建立的成功直接影响服务对象寻求帮助信心。 2、转介 （1）服务对象问题不属于本机构的服务范围； （2）服务对象生活在机构服务区域外。 |
（二）预估与问题分析★★★
要点 | 主要内容 |
有关资料的收集 | 1、个人情况：生理、心理和社会方面； 2、环境资料：家庭、同辈群体、社区以及学习和工作环境等情况。 |
预估 | 1、横向：影响因素—生理、心理和社会三个层面； 2、纵向：了解问题发展变化的过程。 |
问题的分析 | （1）服务对象问题的主要表现；（2）问题成因；（3）服务的能力和环境拥有的资源；（4）实施干预的建议。 |
（三）制定计划★★
要点 | 主要内容 |
服务计划的制订 | 1、分析服务对象的需要和问题； |
服务面谈内与服务面谈外的安排 | 1、面谈结束之后，给服务对象设计和布置行动任务； 2、面谈的开始阶段，先回顾和总结前一-次行动完成的情况； 3、针对任务的完成情况给予指导； 4、让服务对象了解下一次行动任务的要求和要点。 |
服务协议的签订 | 1、服务目标；2、服务的内容和采用的方法；3、服务双方应有的权利和义务；4、服务的地点、时间、期限和次数；5、服务双方的签字。 |
（四）开展服务★★★
要点 | 主要内容 |
服务的推进 | （1）从能做的开始 （2）从愿意合作的着手 （3）采取综合的服务策略 |
专业角色的扮演 | （1）使能者 社会工作者运用专业知识和技巧调动服务对象自身能力和资源，发挥其潜能，促使服务对象发生改变。 （2）联系人 社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构取得联系，保证服务对象能够获得合适的服务。 （3）教育者 社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。 （4）倡导者 社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为服务对象一起争取合理的资源和服务。 （5）治疗者 社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。 |
专业合作关系的维持 | （1）接纳； （2）无条件关怀； （3）真诚。 |
【考核要点】
1、区分社会工作专业角色
使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者
2、考核专业合作关系的维持
接纳—理解，不是接纳“不好的”，而是接纳“真实”；无条件关怀—不评价；真诚—保持开放。
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