1、提供信息和自我披露
“提供信息”是指社会工作者向服务对象提供知识和信息（专业知识、政策信息等）；而“自我披露”更多是社会工作者的个人经验（亲身经历、处事方法等）。
2、建议和忠告
这两者最大的区别在于服务对象行为是否具有危害性或者是必须要采取的措施。“建议”是提供有利意见，但尊重其选择；“忠告”是直接指出服务对象危害性行为，强调的运气。
三、随堂练习
1、社会工作者：“小萍，我们归纳一下，你刚才讲的主要有两点，第一是疫情期间在家上网课，缺少学校氛围，有点松懈，学习状态和效率都让你不满意；第二是明年要毕业了，究竟是考研出国还是回老家找份工作，你有点迷茫。你看我说的有遗漏吗？”上述表述中，社会工作者运用的谈话技巧是（）
A、澄清
B、摘要
C、对焦
D、反映
参考答案：B
参考解析：本题考查引导性技巧。摘要：即社会作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。对于服务对象的长段谈话，社会工作者需要进行必要的概括和归纳例如"您刚才讲的是不是包含……几个方面的要求?"或者"您刚才讲的，我的理解是……您有什么补充吗?"通过这样的归纳和概括，可以帮助服务对象增进对自身的理解。
2、服务对象：“我对现在的人际关系很失望，觉得朋友也都不可靠。你看过网上那些视频吗？朋友也会出卖你的。”
社会工作者：“你觉得朋友总是让你很失望，你不相信他们，可关系是相互的，你有没有想过自己的问题？”
上述对话中，社会工作者采用的技巧是（ ）。
A、自我披露
B、澄清
C、认知重塑
D、对质
参考答案：D
参考解析：对质。即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。当服务对象发现自己的行为、情感和认识不一致时，通常会有一些不愉快的感受。因此，社会工作者需要通过对质，把服务对象的注意力集中在未来可改变的方面，而不是仅仅关注谁的责任。
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