企业社会工作者的角色

正确答案: B

答案解析: A选项，咨询辅导者：作为咨询辅导者，企业社会工作者主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导。如果职工不清楚不了解所在岗位是否会经常接触职业危害因素，是否会患职业病，作业场所应有哪些安全防护措施，应有什么操作程序规定，或受到职业伤害后如何应对，如何保护自身的正当权益等问题时，就可以向社会工作者咨询相关信息。社会工作者会帮助职工明确其所工作的环境和条件，厘清其需求，弄清其担忧的问题，寻找各种解决方法和途径，发展职工自身应对环境的能力。
B选项，促进者：如果职工面临职业或生活困扰，企业社会工作者应及时给予支持和鼓励，帮助他们分析面临的问题和困境，确认问题原因，协助他们发掘自身的潜力和资源，促使其更有效地解决问题（B选项正确），从无助和无能的状态中解脱出来，从而增强其生产适应性和生活适应性。作为促进者的企业社会工作者提供的服务，就是促进职工问题的解决和应对职业和生活问题能力的提升。
D选项，调解者：当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演调解者的角色，秉持公平正义的立场，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突。原则上其立场是客观中立的，但在利益相权必有损失的情况下，应考虑最大限度地维护处于困难地位的职工利益。
C选项，教育者：为职工提供职业和生活相关的教育培训是企业社会工作者的一项重要工作。在进行这项服务活动时，企业社会工作者可以担当教育者的角色，设计并实施职业和生活发展相关的教育、培训方案。对职工及管理者进行相关知识培训，提高其应对问题的能力。
本题中企业社工常帮助职工分析面临的问题和困扰，确认问题产生的原因，协助他们发掘自身潜力和资源，促使他们更有效地解决问题，体现促进者的角色。故选B。

正确答案: B

答案解析: B 选项正确，咨询辅导者：主要为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导，帮助职工明确工作环境和条件，厘清需求、弄清担忧，寻找解决问题的方法与途径，提升职工应对环境的能力。题干中小李为员工解答岗位安全、权益疑问、厘清问题，属于咨询辅导者角色。
A 选项错误，促进者：侧重支持鼓励职工、分析问题、发掘自身潜力与资源，提升解决问题能力。
C 选项错误，调解者：侧重处理职工与企业相关部门的冲突、化解矛盾争端。
D 选项错误，倡导者：侧重倡导企业维护职工权益、倡导职工主动维权。

正确答案: C

答案解析: C 选项正确，教育者：为职工提供与职业和生活相关的教育培训，设计并实施职业与生活发展相关的教育、培训方案，对职工及管理者开展知识培训，提高其应对问题的能力。题干中小陈设计培训课程、开展系统教学，属于教育者角色。
A 选项错误，咨询辅导者：侧重提供信息咨询、解答疑问，不开展系统培训。
B 选项错误，促进者：侧重支持职工分析问题、挖掘自身资源、提升自主解决问题能力。
D 选项错误，倡导者：侧重向企业或职工进行权益、责任理念的倡导与推动。
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正确答案: A

答案解析: A 选项，促进者：及时支持鼓励员工，分析问题困境、确认原因，协助发掘潜力与资源，促使员工有效解决问题，增强适应能力（A 选项正确）。
B 选项，联结者：链接企业内外部资源，为员工对接所需资源，并非协助员工自我解决。
C 选项，调解者：处理员工与企业相关方的冲突、化解矛盾，题干无冲突场景。
D 选项，倡导者：向企业或员工进行权益、责任方面的倡导，题干未体现。
题干中社工帮助员工分析问题、挖掘资源、自主解决问题，体现促进者角色。故选 A。

正确答案: A

答案解析: A 选项正确，调解者角色是社会工作者针对企业内职工之间、职工与管理层之间的矛盾冲突，居中协调、促进沟通、化解对立、达成共识。
B 选项错误，倡导者侧重为职工群体发声、推动政策与制度改善。
C 选项错误，协调者更侧重多方关系与资源的统筹协调，并非直接处理冲突。
D 选项错误，教育者侧重开展知识普及、技能培训、意识提升等活动。