通用过程模式中的四个基本系统

正确答案:

答案解析: 【第一问】
根据系统理论，通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，这四个因素又称为“四个基本系统”。
(1)改变媒介系统。“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，在“问题——解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。然而，在很多情况下，服务对象的改变媒介并不只是社会工作者，而是由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成，形成一个“改变媒介系统”。
(2)服务对象系统。服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。
(3)目标系统。目标系统是指为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统。由于服务对象系统需要的满足与问题的解决经常与其所处的环境系统有关，为了达到服务与改变社会环境的目的，要求社会工作者与有关系统一起，将环境作为目标系统去改变和影响，从而为解决服务对象的问题与满足需要创造条件，一步步达到改变的目标。
(4)行动系统。行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。包括社会工作者和与服务对象有关的人和系统。
【第二问】
服务对象系统：史叶丹因为孩子的性格和学习问题向社会工作服务机构求助，她是寻求帮助的人之一，因此她是服务对象系统的一部分。她希望得到社会工作者的帮助，以改善孩子的情况。
目标系统：史叶丹作为母亲，她的教育方法和态度对彤彤的行为和学习成绩有重要影响。因此，改变史叶丹的教育方式和提升她的育儿技能也是社会工作者的工作目标之一。从这个角度来看，史叶丹也是目标系统的一部分。
行动系统：史叶丹愿意配合社会工作者的工作，并希望通过改变自己的行为来帮助孩子，这表明她也是社会工作者的合作者。她可以参与制定干预计划，提供支持，并与其他相关方（如学校老师、其他家庭成员）合作，共同促进彤彤的成长和发展。因此，史叶丹也是行动系统的一部分。

正确答案:

答案解析: 【第一问】
造成朱旭流浪的原因主要有：
微观：个人的想法和行为。朱旭读到三年级就辍学了，文化水平低，没有一技之长。不喜欢说话，很少与其他小朋友交流，特别的精明，不轻易相信人，对别人都很防备，经常利用课余的时间去公园或广场捡废品。
中观：家庭的贫穷。因为家里生活困难，朱旭读到三年级就辍学了。
宏观：偏远地区的落后、经济不发展，当地的经济和生活条件非常差。
【第二问】
通用过程模式中的四个基本系统是：
①改变媒介系统。指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。
②服务对象系统。指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。
③目标系统。指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。
④行动系统。指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。
【第三问】
微观：能力建设。为朱旭提供教育，帮助他学习职业技能，创造和提供发展的机会，通过促进朱旭个人的成长来增强他对环境的适应能力和抗逆力。
中观：链接资源。社会工作者要看到朱旭和他的家庭所处的贫困处境，致力于帮助他们发掘资源，提供必要的物质支持，使其脱离贫困，满足生活需要。
宏观：政策倡导。倡导政策对偏远地区教育的倾斜，减少青少年辍学，提高教学质量，从学校-家庭-社区三个层面建立未成年人保护机制。从外在环境上营造一个有利于朱旭成长的环境。

正确答案:

答案解析: 1.以系统理论为基础，通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系统”。
社会工作的实务过程即是根据人与系统在其环境中的互动状况来决定介入目标，确认改变所要涉及的人和系统及其相互间的关系。社会工作者要确定谁是“变迁努力”的受益人，谁是“变迁努力”的合作者，谁是需要改变或影响的人。
服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。本案中的服务对象系统包括李女士的老公和李女士，李女士的老公是现有服务对象，是他前来求助并使用了服务，李女士是潜在服务对象，虽然目前没有来机构见社会工作者，但是服务的重心。
为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。本案中的目标系统包括李女士本人、李女士的母亲、李女士的老公、他们的女儿、保姆等，为了帮助李女士，这些人都需要作出一些调整，还有社区也没有提供相应的服务机构。
行动系统是指那些与社会工作者一起努力、实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。本案例中李女士的母亲、李女士的老公、他们的女儿、保姆等作为目标系统的部分同时也可以成为行动系统，协助社会工作者帮助李女士，还有李女士原来单位的同事、朋友等都可以成为行动系统。
2．以人类行为与环境理论为框架，界定本案例中服务对象李女士的需要如下：
(1)生理层面，身体需要继续康复训练，眼睛需要合适的护理。
(2)心理层面，需要调整自己的认知，接纳自己目前的身体状态，接纳失明的事实；同时需要唤醒对自己、对母亲、对女儿、对老公及对家庭的责任意识；需要疏泄负面情绪，平复暴躁的情绪，消除低落的情绪，保持较为平静的心情。
(3)社会发展层面，需要学习盲人的生活技能，做力所能及的家务；需要扮演好女儿、母亲、妻子的角色；需要重新规划人生，从事力所能及的工作；需要恢复以往的人际交往。
(4)环境方面，家里的环境需要一些调整以适应盲人生活。需要家人、朋友、邻里、社区专业服务等非正式与正式的网络予以支持。

正确答案:

答案解析:  (1)运用通用过程模式的四个基本系统分析本案例：
①改变媒介系统。本案例中，社会工作者是改变媒介系统的主要负责人，可以研读法律法规、搜集与乙肝知识有关的各种资料和报道，以及类似事件的处理资料，借助各种资源与所有参与者共同商讨，制定目标和行动计划。
②服务对象系统。本案例中，服务对象是35名被退学的学生以及他们的家长。社会工作者可以将35名学生家长组织在一起，与他们一道开展各种小组活动，比如乙肝知识宣传讲座等，引起社会关注。
③目标系统。社会工作者介入后，需要与35名乙肝病毒携带者的家长共同商讨行动目标，比如恢复其子女入学资格，协助他们澄清自己的期待和角色，便于开展行动。同时，社会工作者应与学校进行协商调解，恢复35名被退学的学生的入学资格。
④行动系统。本案例中，社会工作者可以联系新闻工作者、法律工作者、教育工作者甚至行政管理工作者，发挥他们的优势，凭借他们的资源，共同推动行动的成功。
(2)社会工作实务应用计划
针对本案例中存在的问题，社会工作者可以开展以下行动：
①开展小组活动，使学校与乙肝病毒携带者及其家长交流思想，相互理解，彼此支持，共同面对问题，寻找到解决问题的对策和方法；
②开展维权工作坊，共同探讨争取合法权利的途径，也可以邀请一些法律专家来做报告；
③开展学校、社区宣传活动，如举行乙肝知识普及讲座、相关法律知识讲座等，引导人们形成对乙肝病毒携带者的正确态度；
④利用网络，新闻媒体等开展宣传和报道，引起社会关注，获得社会支持，从而聚集更大的力量来解决问题。