知识库/社会工作者 /制定服务计划的方法

制定服务计划的方法

制定服务计划的方法相关课程

本视频可免费试听30秒，看完整版请购买课程

制定服务计划的方法考点解析

所属考试：社会工作者

授课老师：刘战旗

所属科目：中级社会工作实务

考点标签：了解

所属章节：第二章　社会工作实务的通用过程/第三节计划/制定服务计划的方法

所属版本：2025

制定服务计划的方法介绍

制订服务计划的方法
一项服务计划的制订要在社会工作者和服务对象的共同参与下完成，包括目的和目标的设定、构建行动计划、签订服务协议。
1、设定目的和目标
(1)确定社会工作介入的目的
(2)设定工作目标。
步骤：
1)确定服务对象的需要和问题。
2)向服务对象解释设定目标的目的。
3)共同选择适当的目标
4)目标可行性和利弊
5)确定目标先后次序
2、构建行动计划(重点)
(1)选择介入系统
社工的介入系统可以分为直接介入系统和间接介入系统。
(2)选择行动内容(这五个概念非常重要)
危机介入
资源整合
经济援助
安置服务
专业咨询
3、签订服务协议
含义——服务协议具体地标明了社会工作者和服务对象对问题的认识与界定、工作的目标及相互责任。
目的——订立协议的目的就在于使社会工作者和服务对象双方明确各自的任务和角色，保证计划的执行和实现。
内容—— ①计划的目的与目标②双方各自的角色与任务③为达目的与目标所采取的步骤、方法与技巧④期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法。
制定原则——①明确性②得到社会工作者和服务对象认可③具有弹性④具有实用性。

专题更新时间：2025/08/26 16:54:15

制定服务计划的方法考点试题

简答/论述/问答 1.宋某，女，45岁，在某外资企业工作，收入较高但工作比较紧张。丈夫李某在某事业单位上班，工作较轻松但收入不高。宋某对儿子期望较高，尽管她下班后回家很晚，但仍坚持当面检查儿子的学习情况。丈夫李某爱子心切，对儿子要求相对宽松，允许儿子有自己娱乐的时间，周末常常瞒着妻子带儿子出去游玩，因此，儿子和父亲感情较深。儿子小东今年读高二，学习成绩优良，但没有达到母亲的要求。为此，母子之间常常为学习的事争吵。宋某认为丈夫护着儿子，感觉孤立，最近，又常因家务琐事与丈夫争吵。另外，工作上的压力也让她心情烦躁，更年期的不良情绪表现使得家庭关系更加紧张。
【问题】
请根据宋某的情况为她设计一份服务方案。

查看答案去答题练习

正确答案:

答案解析: (1)问题的陈述与分析
上述案例中，宋某面临的问题主要有以下几个方面： ①因教育孩子问题与丈夫产生分歧，又常因家务琐事与丈夫争吵，引起夫妻矛盾；
②对儿子要求过于严格，造成儿子反感，母子间时有冲突；
③丈夫与儿子关系密切，自己与丈夫、儿子关系均出现了问题，怀疑儿子与丈夫形成了联合对抗自己的情形，感觉很孤立；
④进入更年期，出现情绪烦躁等一系列生理和心理问题；
⑤工作压力较大，妻子、母亲等家庭角色与职业角色之间存在冲突。
(2)方案设计
根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：
①方案目标
帮助宋某处理好家庭与职业之间的关系，调解亲子关系和夫妻关系，帮助其顺利渡过更年期。具体而言，包括：
a．对宋某进行心理疏导，帮助其进行减压训练，改善情绪困扰，寻找合适的情绪发泄渠道；
b．减少夫妻争吵次数，增进夫妻感情；
c．增加母子沟通次数，建立良好的亲子关系；
d．妥善处理好工作与家务的矛盾，使宋某与丈夫之间互相体谅，分工明确；
e．帮助宋某摆正心态，舒缓生活及情绪压力，正确认识更年期问题；
f．与宋某的丈夫李某进行面谈，建议其与妻子共同学习教育青春期孩子的技巧，对孩子的教育方式达成一致。
②方案实施策略
a．运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和宋某建立良好的专业关系，走访了解其家人和单位；
b．在两个月内每周会谈一次，帮助宋某进行减压训练，帮助其发泄情绪，学会控制情绪的合适方法；
c．与宋某的丈夫和儿子沟通，实行家庭联合治疗，在明确各自角色和责任的基础上，进行换位思考等，增进彼此的理解；
d．运用时间管理等方法帮助宋某协调工作与家庭间的矛盾；
e．协助宋某进行自我对话，以利于自我认知的重建等；
f．教授宋某更年期的有关知识，使其能够正确面对这一时期，照顾好自己，顺利渡过更年期；
g．与宋某的同事、朋友以及宋某所在社区工作人员联系，请他们多关心宋某，给予其温暖与生活的信心。
③方案执行
主要包括提供服务、调动资源、监督服务执行进度、处理危机等。
④方案评估
包括宋某及其丈夫、儿子对服务的满意度，方案执行情况及服务效果评估。

简答/论述/问答 2.案例：
张丽的丈夫独立经营一家网络公司，因工作繁忙，平时很少过问儿子小雷的事情。为了更好地照顾小雷，张丽目前是全职妈妈。
小雷是独生子女，从小娇生惯养，在小学时学习成绩还不错，可自从上了初中，便开始迷上网络游戏，经常逃课、不写作业，学习成绩急剧下降。张丽意识到是自己疏于管教，于是开始严格要求小雷，并禁止他玩游戏，还停止给他零花钱。任性的小雷竟然以离家出走的方式向母亲抗议，并表示要自己独立。无助的张丽找到社会工作者，希望能够帮助儿子。
问题：
1．界定小雷的问题。
2．确定服务目的与目标。
3．选择介入策略。

查看答案去答题练习

正确答案:

答案解析: 【第一问】
(1)发展问题：从生命周期视角看，小雷进入了青春期，处在自我认同对抗同一性混乱阶段。这一阶段的发展任务是发展自我同一性，对他而言，“我是谁”是十分重要的。进入青春期的小雷表现出一定的逆反心理，追求独立，对母亲有抗议行为。青春期生命力旺盛需要释放，可以理解为游戏是释放生命力的一种渠道。
(2)行为问题：小雷需要改进的行为包括迷恋网络游戏、逃课、离家出走。需要用更多时间学习以提高学习成绩，与父母有良好的沟通。
(3)家庭问题：父亲忙于工作，对于家庭及孩子的事情很少过问。父母不恰当的教育方式等需要改进。
【第二问】
(1)服务目的：帮助小雷顺利度过青春期，有良好的学校和家庭生活。
(2)服务目标：帮助小雷以适当的方式参与有益的活动；改善迷恋网络游戏的习惯与行为；按时上课、按时完成作业，有良好的作息时间；认识青春期，接纳自我；改善小雷的不适宜行为；改善亲子关系；帮助其父母更好履行亲职。
【第三问】
(1)直接介入 ——针对小雷的服务：
①运用个案辅导方法应用认知行为模式改善小雷对父母的认知，帮助其了解父母对他的爱和希望。改变小雷对学习和游戏的认识，帮助其制订个人学习计划，针对放学后的时间合理安排、家庭作业的完成等问题进行讨论并签署契约，设定合理的学习目标，并由小雷和父母共同监督。
②设计并组织公益小组，邀请小雷参加公益小组，转移其注意力，体验新的人际交往，学习团队合作经验。
③进行家庭辅导，训练家庭沟通技能，帮助建立家庭规范和良好的家庭沟通模式，注重用对方能够接受的方式表达自己的愿望。
(2)间接介入 ——针对环境：
①运用个案辅导方法帮助父母学习正确的育儿理念和教养方法，引导张丽夫妇认识到积极教育方式对孩子的影响，反思自己的教育方式。邀请父母协助管理、监督孩子学习并布置任务。
②邀请父母参加相关的教育讲座。
③与老师沟通，得到老师的支持，帮助小雷补习功课并监督其学习。同时，通过“结对子”、学习小组等方法建立朋辈支持系统。

简答/论述/问答 3.曾兰今年37岁，家中有三口人，她、16岁的儿子以及67岁的老母亲。丈夫在去年因病去世。曾兰身体也不好，三年前，她因患有肝炎而失去了超市的售货员工作，到如今还没有找到稳定的工作，只能靠做些小时工挣得一点钱，再加上每月320元的低保金生活，一家三口生活很拮据。儿子正读初二，再过一年就要升高中了，需要准备学费，还有老母亲的医药费等，看着家中的境况，曾兰心里很难受，找到社会工作者寻求帮助。
[问题]
请你设计一个家庭帮助计划，帮助曾兰改变家庭困境。

查看答案去答题练习

正确答案:

答案解析: 【答案要点】
案例中曾兰面临的困境及设计的帮助计划分别为：
(1)曾兰面临问题的陈述与分析
上述案例中，曾兰一家面临的困境主要有：
①曾兰本人身患肝炎，丈夫已去世；②曾兰已失业三年，没有稳定工作，家庭缺乏经济来源；③老母亲平时需要看病吃药；④儿子正读初二，再过一年就要升高中了；⑤一家三口零就业，仅靠曾兰做小时工和每月320元的低保金生活，家庭经济状况非常困难。
根据曾兰目前的处境，主要应为曾兰一家解决其基本的生活保障问题，包括曾兰的就业问题和看病问题、老母亲的看病问题以及儿子的上学问题。
(2)帮助计划方案设计
根据上述分析，社会工作者设计的服务方案应包括：
①方案目标。通过多方支持，帮助曾兰一家改变失业、贫困、疾病缠身等家庭困境。
②方案实施策略：a．通过沟通交流，做好曾兰的心理辅导工作，鼓励曾兰重拾生活的希望；b．根据曾兰一家的情况，咨询低保政策执行部门是否能够上调曾兰一家的低保救助资金数额；c．联系有关医疗救助政策执行部门，帮助曾兰及其老母亲办理医疗救助；d．联系再就业培训部门，协助曾兰参加职业技能培训，提供就业信息，帮助其找到力所能及的稳定工作；e．联系教育部门，协助曾兰的儿子办理教育救助，减免其学杂费，保证其受教育权利；f．联系曾兰所在社区及邻里，为曾兰提供必要的帮助，构建社会支持和危机援助系统。
③方案执行：主要包括整合社区相关资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
④方案评估：包括曾兰一家对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。