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2011年中级经济师人力资源学习笔记8.4:绩效反馈与结果的应用

2011年8月4日来源:233网校网校课程 在线题库评论
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  第四节 绩效反馈与结果的应用

  一、绩效反馈面谈

  (一)绩效反馈面谈的目的及作用(掌握)

  1.通常情况下绩效反馈面谈需要达到的目的(掌握)

  (1)向员工反馈绩效考核结果。

  (2)向员工传递组织远景目标。

  (3)弄清员工绩效不合格的原因。

  (4)为下一个绩效周期工作的展开做好准备。

  2.绩效反馈面谈的作用(掌握)

  (1)它为评价者与被评价者提供了沟通的平台,使考核公开化。

  (2)它能够使员工客观地了解自己工作中的不足,有利于改善绩效。

  (3)绩效反馈可以通过主管人员和员工的真诚沟通,消除组织目标与个人目标之间的冲突,增强组织的竞争力。

  (二)绩效反馈面谈的操作流程(掌握)

  1.面谈准备阶段

  (1)全面收集资料

  (2)准备面谈提纲

  (3)选择合适的时间和地点

  2.面谈实施阶段

  (1)分析绩效差距的症结所在

  (2)协商解决办法

  (3)绩效反馈面谈的原则与技巧

  ①建立彼此之间的信任

  ②开诚布公、坦诚沟通

  ③避免对立与冲突

  ④关注未来而不是过去

  ⑤该结束时立即结束

  3.面谈评价阶段

  (三)绩效反馈面谈的内容及注意事项

  1.绩效反馈面谈的内容(掌握)

  (1)就绩效现状达成一致。

  (2)探讨绩效中可改进之处,并确定行动计划。

  (3)商讨来年的工作目标。

  2.绩效反馈面谈的注意事项(要求理解)

  (1)采取赞扬与建设性批评相结合的方式,在肯定员工表现的同时,指出其可改进之处,避免员工产生抵触情绪。

  (2)把重点放在解决问题上。反馈面谈的终目的是改进绩效,因此分析不良绩效产生的原因并探讨解决方案才是面谈的核心。

  (3)鼓励员工积极参与到反馈过程中。面谈应营造一种相互尊重的氛围以利于解决绩效中的问题。

  (四)面谈中评价者的误区(熟悉)

  1.不适当发问

  2.理解不足

  3.期待预期结果

  4.自我中心和感情化的态度

  5.以对方为中心及同情的态度

  (五)绩效面谈的技巧(掌握)

  1.时间场所的选择

  2.认真倾听

  3.鼓励员工多说话

  4.以积极的方式结束对话

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