工程回访制度属于机电安装工程交工后管理范畴，施工单位应在施工之前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让建设单位或用户满意，回访必须认真进行，编制工程回访内容。
1．工程回访工作计划内容
(1)主管回访保修业务的部门。
(2)回访保修的执行单位。
(3)回访的对象(发包人或使用人)及其工程名称。
(4)回访时间安排和主要内容。
(5)回访工程的保修期限。
2．工程回访的内容
(1)了解工程使用情况，使用或生产后工程质量的变异。
(2)听取各方面对工程质量和服务的意见。
(3)了解所采用的新技术、新材料、新工艺或新设备的使用效果。
(4)向建设单位提出保修期后的维护和使用等方面的建议和注意事项。
(5)处理遗留问题。