人类需要特征：对象性；动力性；独特性 ；社会性；
人类需要层次：马斯洛（生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、认知需要、审美需要、自我实现的需要）和阿尔德弗尔（生存需要、关系需要和成长需要）；
人类需要的类型：生物性需要（进食、饮水等）和社会性需要（交往、成就、权力）；
人类行为：个体为适应环境与满足需要所表现出来的活动或反应，它是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果。
人类行为的类型：外显行为和内隐行为；本能行为和习得行为；正常行为和异常行为； 社会工作师通关秘笈！
判断正常与异常行为的标准：统计规律；社会规范与价值；行为适应性标准；个体主观体验；
人类行为的特点：适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性；
社会环境：与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统，家庭、学校、团体、组织、社区、社会、文化等是重要组成部分；
社会环境特点：多样性；动态与静态的相对统一；
社会环境的构成：家庭、朋辈群体、学校与工作单位、社区、社会（或社会系统）、文化、大众传媒；
人类行为与社会环境的关系：个体必须适应环境；社会环境影响个人行为；社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约；人类行为也能改变社会环境；人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等；
人生发展阶段论：弗洛伊德（口唇期；肛门期；性器期；潜伏期；生殖期）和艾里克森的心理社会发展理论（婴儿期：信任还是不信任—希望；幼儿期：自主还是羞怯与疑虑—意志力；儿童早期：主动还是内疚—目的；儿童中期：勤奋还是自卑—能力；青少年时期：自我同一性—忠贞；成年早期：亲密还是孤独—爱；成年中期：繁殖还是停滞—关怀；老年期：自我整合还是绝望—智慧）；
| 时期 | 生理发展 | 认知与心理 | 社会性与人格 |
| 婴幼儿 | 大脑迅速发展；动作发展最为迅速； | 感觉运动阶段；目标取向行为；形成符号思维能力；语言发展的重要时期； | 依恋形成；自主与羞愧； |
| 儿童阶段 | 智能、肌肉技能发展； | 语言和记忆力增强；逻辑思考；思维及 推力能力增强；开始掌握书面语言； |
创造力和主动性；利他行为出现；朋辈群体出现；校园和朋友出现； |
| 青少年阶段 | 生理发生变化； | 智力发展的高峰期；稳定价值观、人生观；逆反心理；同辈群体的重要影响阶段；后期开始独立，自由权利意识增强 | 自我同一性的建立；青少年社会化；渡过“危险期”； |
| 成年阶段 | 到达顶峰后生理机能开始退化；更年期出现 | 认识能力和操作能力提高；熟练处理人际关系；解决问题更有智慧； | 建立社会角色；情感稳定婚姻务实；婚姻问题、精神健康和就业问题 |
| 老年阶段 | 生理和认知退化； | 回忆生活；怀旧； | 角色变化，退出岗位；无用感；经济困难；人际关系淡化；疾病产生； |
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