11、 下列关于监管规避的说法，不正确的是（　　）。
A． 银行业从业人员在业务活动中，可以向客户明示规避金融、外汇监管规定
B． 为逃避法律法规中禁止性、义务性以及程序规定而采取的以合法形式逃避法定义务、掩盖非法或者违规事实的行为
C． 法律法规的规定既包括授权性规定，也包括禁止性、义务性或程序性规定
D． 银行违反禁止性、授权性或程序性规定将会对其产生直接不利的后果
12、 以下不属于礼貌服务内容的是（　　）。
A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B．一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行
C．银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解
D．对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利

13、下列不属于监管规避的是(　　)。
A．非法违规逃避责任
B．掩盖违规事实
C．掩盖非法事实
D．以合法的形式逃避法定义务

多选题
14、银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有（　　）。
A．不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉
B．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受
C．应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
D．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈
E．不理会客户错误的投诉和建议
15、下列行为中，符合银行业从业人员职业操守“风险提示”条款要求的有（　　）。
A．在营销理财业务时提示免责条款
B．在营销理财业务时主要从收益角度建议客户
C．力推收益较高的理财产品
D．提供虚假的收益计算方式
E．提示理财产品中对客户不利的方面
16、某银行业从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。此行为违反了从业人员职业操守中的（　　）。
A．风险揭示
B．礼貌服务
C．互相监督
D．诚实信用
E．了解客户
17、根据银行业从业人员职业操守规定，作为一名银行业从业人员，不可或缺的知识有（　　）。
A． 对宏观经济和金融状况有较全面的了解
B． 熟知与自身岗位相关的银行业及与管理有关的法规
C． 具备胜任本职工作的相关专业知识和技能
D． 对金融监管体制和所从事业务涉及的监管规定有较深的了解
E． 对银行在现在经济中的作用有所了解
18、下列符合银行业从业人员职业操守的有（　）。{Page}


19、信息披露的基本要求是（　　）。
A．全面性
B．真实性
C．时效性
D．公正性
E．公平性

20、 银行业从业人员在业务活动中，可以邀请客户进行娱乐活动或为其提供交通工具、旅游等方面的便利，但如果这些活动(    )，则该业务人员的行为违反了《银行业从业人员职业操守》中“娱乐及便利”准则。
A．让接受人因此产生对交易的义务感   
B．根据行业惯例显得频繁
C．属于政策法规允许的范围以内       
D．在第三方看来，属于行业惯例
E．一旦公开将对所在机构的声誉产生一定影响