11、某银行从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，每当客户问到风险时便岔开话题，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。该从业人员在（　　）方面未违反职业操守的有关规定。
A．诚实信用
B．风险提示
C．守法合规
D．礼貌服务
12、 某企业原是A银行客户经理的大客户，后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户。 A．银行客户经理应当（　　）。
A． 暗示给企业负责人回扣，争取拉回客户
B． 对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点
C． 继续与企业保持联系，递送有关A银行的产品介绍
D． 拒绝企业对A银行的询价要求，以防有关信息落入8银行
13、 下列哪一项是银行客户经理在给客户推荐产品时不必熟知及详细解释的知识?（　　）
A． 产品的特点
B． 产品的风险
C． 产品的有效期
D． 产品的设计过程
多选题
14、 某银行业从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。此行为违反了从业人员职业操守中的（　　）。
A． 风险揭示
B． 礼貌服务
C． 互相监督
D． 诚实信用
E． 了解客户
15、 某银行从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。这种做法违反了从业人员职业操守的（　　）原则。
A． 诚实信用
B． 礼貌服务
C． 风险提示
D． 互相监督
E． 熟知业务
16、 为了做到法律协助执行与保护客户隐藏并重，在实践工作中，从业人员应该做到（　　）。
A． 不向不应该知道的人透露协助执行方面的信息
B． 面临有关机关协助执行的要求时，及时向内部支持部门寻求支持，确保获得专业指导
C． 确保要求协助执行的事项属于该请求机关法定权限以内
D． 审核协助执行的具体事项，协助执行的范围严格限定在法律文书载明的事项，不应该根据执法人员口头请求而超范围协助执行
E． 以专业、中立的态度对待任何执行请求，不搪塞、不推诿，更不应该采取向客户通风报信，协助转移资产等方面对抗协助执行活动，使其所在机构或个人承担责任
判断题
17、根据“了解客户”原则，客户由他人代办业务的，银行只需对代理人的身份证明文件进行核对并登记。（　　）
A．对
B．错

18、 很多银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠、便捷的服务，这违反了“公平对待”原则。（　　）
A．对
B．错

19、银行业金融机构及其从业人员在为客户提供金融服务时，可以根据有关反洗钱的规定或其他规定让客户提供详尽的信息，这些信息的掌握有助于客户授信的审批或交易的完成，同时这些信息可以提供给第三方或机构内部的其他部门。（　　）
A．对
B．错

20、 银行业从业人员在任何情况下都不得收受客户的礼物。（　　）
A．对
B．错