11、银行业从业人员应当不断提高业务知识水平，不属于“熟知业务”规定的内容是（　　）。
A．熟知向客户推荐的产品特性
B．熟知产品设计过程
C．熟知产品的收益和风险
D．熟知业务处理流程
个人理财多选题
12、个人理财业务人员可以通过（　　）与客户建立信任。{Page}


13、4Cs理论中的营销组合包括（　　）。{Page}

14、中国银行业协会制订了《银行业从业人员职业操守》，对银行业从业人员的职业操守进行了系统、完整的规范。其中，从业基本准则包括以下内容（　　）。
A． 诚实信用
B． 专业胜任
C． 保护商业秘密和隐私
D． 公平竞争
E． 守法合规
15、某银行支行员工发现有几位同事在与客户合谋骗贷，该员工应该（　　）。
A． 立即向媒体披露有关证据
B． 立即向银行有关领导举报
C． 立即劝阻同事停止骗贷，劝阻无效时才向领导举报
D． 不必私下劝阻，以免打草惊蛇，应该立即向领导举报
E． 进一步了解报考，不应立即举报
16、 商业银行开展个人理财业务有下列（　　）情形之一的，中国银监会可以依据相关规定对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员进行处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A． 违规开展个人理财业务造成银行或客户重大经济损失的
B． 泄露或不当使用客户个人资料和交易信息记录造成严重后果的
C． 挪用单独管理的客户资产的
D． 违反规定销售未经批准的理财计划或产品的
E． 将一般储蓄存款产品作为理财计划销售并违反国家利率管理政策，进行变相高息揽储的
17、银行业从业人员职业操守的宗旨包括（　）。{Page}

18、银行业从业人员在与客户接洽业务活动中，应做到（　　）{Page}


19、按照监管要求，从业人员在推荐产品时应充分提示的风险包括（　　）。{Page}
 

个人理财判断题
20、银行从业人员在开展业务时心理上准备好吃闭门羹，这是一种消极的心态，应该杜绝。（　　）