二、团体规范
(一)概念
含义:每个成员必须严格遵守的准则。
实际：就是对个体在特定场合下行为的一种期望。
(二)分类
1.正式规范：存在于正式组织中，往往用正式文件明文规定，且由上级或团体中的其他成员监督执行。如，企业中的各种规章制度、规则等。
2.非正式规范：它是成员约定俗成的、无明文规定的行为准则。违反它，不会受到来自组织的正式惩罚。
3.关系：从规范存在的范围看
(1)非正式规范：存在范围要更广，它既存在于非正式团体，也存在于正式团体。
(2)正式规范：只能存在于正式团体中。(2005年单选)
(三)作用X9※(2006年单选)
1.它有助于维持团体的一致性。表现在：
(1)从外部：制约着成员
(2)从内部：为成员提供彼此认同的依据。
2.它为成员提供了认知标准和行为准则。
3.它也具有惰性作用，有时也会制约成员的努力水平。
三、团体压力
(一)团体压力Y1
1.含义：指团体、团体规范会对每一个成员产生约束力，使其与团体保持一致，服从团体利益，效劳于团体。
2.表现：团体压力是团体作用于成员的直接表现形式，成员常常表现出从众、顺从与服从行为。
(二)从众Y2
1.含义：它是指团体成员在真实或想象的团体压力之下，表现出在观点和行为上同团体或团体中大多数人保持一致的现象。
2.影响因素※
(1)团体凝聚力
(2) 团体一致性
(3)团体规模：当团体人数达到4人时，团体对个体的影响最大。(2005年单选)
(三)顺从Y3
1.含义：它是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。
2.影响因素
(1)积极的情绪
(2)强调顺从的互惠性
(3)合理的原因
(四)服从Y4
1.含义：它是指在他人的命令下作出某种行为的倾向。
2.实验说明：服从是人的一种基本倾向。
四、团体凝聚力
(一)概念与作用
1.含义
它是指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度，适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流，促使团体成员遵从组织的规范。
2.作用※
(1)凝聚力越高的团体绩效越好
(2) 凝聚力与绩效之间的关系：并非简单的直线关系(2004年单选)
①高凝聚力能否导致高绩效：取决于绩效规范
②高凝聚力同绩效有循环依存的关系：高凝聚力既是高绩效的原因，也是高绩效的结果。
(二)影响因素
1.相处的时间：这是社交的时间效应。长时间的相处更容易培养高团体凝聚力。
2.加入团体的难度：加入团体的难度越大、可能性越小，成员的凝聚力越大。
3.团体规模：团体规模越大，凝聚力往往可能会越小。(2005年案例)
3.团体的同质性：团体的同质性越高，凝聚力越高。
4.外在威胁：外在威胁来临，团体成员会更团结。
5.过去成功的经验：过去成功的经验，能增强成员对团体的向心力。
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