25版高级工商知识点：消费者和企业的关系是什么？

消费者决定企业成败：消费者是企业利润的来源，企业需依赖消费者需求。

企业满足消费者需求：企业应创造、发现并满足消费者需求，以获得报酬。

企业要对消费者承担责任主要包括：

★诚实守信：提供真实信息，不欺骗消费者。

★质优价廉：确保产品和服务质量，价格合理。

★维护权益：尊重并保护消费者权益，处理投诉。

★提升满意度与忠诚度：持续改进，增强消费者粘性。

★教育引导：帮助消费者了解产品，提升消费体验。

【例如】小米公司深知消费者决定企业成败，因此始终围绕消费者需求进行产品研发，如推出性价比高的智能手机，同时诚实守信地宣传产品功能，确保质优价廉，并积极维护消费者权益，处理消费者投诉，通过持续的技术创新和用户体验提升，增强了消费者的满意度与忠诚度。