组织承诺

（一）工作满意度：是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感验。工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度。

1.工作满意度的特点

• 整体性和多维性：员工对工作的一种整体态度，也是对各个方面的满意程度。

• 工作满意度的稳定性

• 环境的影响

2.工作满意度的决定因素

• 适度的工作挑战性：工作挑战性和工作满意度之间呈倒U形关系。

• 公平的待遇

• 良好的工作环境

• 和谐的同事关系和上级关系

• 周边的群体氛围

• 员工个人与工作的匹配程度

• 员工的人格特征

（二）工作满意度的理论模型

1.工作满意度的因素模型

• 因素模型：将工作分解为许多因素，分别考查员工对每一因素的满意程度。而员工的总体满意度是由员工对每一因素的满意度累加而得的。

• 此模型认为工作满意度是多维的，包括对薪酬、工作条件、组织规定、同事、独立性、社会地位等方面的满意度。

• 使用这种模型需要注意两个方面：

①不要遗漏重要的因素，否则会导致满意度调查结果的片面性。

②对不同的员工来说，不同因素对其工作满意度的影响程度有差异。

2.工作满意度的差异模型

• 差异模型：考查员工的满意度水平需要将员工的工作与“理想工作”相比较。

• “理想工作”：是指员工认为工作应该是怎样的，期望从工作中获得什么。

3.工作满意度的均衡水平模型

• 均衡水平模型：每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。 工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的满意度水平，但满意度最终还会回复到均衡水平，也就是说，工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动。

（三）工作满意度与工作行为的关系

1.工作绩效

• 高的工作满意度会导致工作绩效的提高，同样，高的绩效也会提高员工的工作满意度，两者是相互影响的。

• 工作满意度对工作绩效的影响程度，大于工作绩效对工作满意度的影响程度。

2.组织公民行为

• 组织公民行为：员工作出对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的，因而不能得到组织在薪酬上的回报。

• 组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。

• 员工可以通过以下的方式表现出组织公民行为：

• 在履行一般性工作时显示出高度的责任心；

• 在疑难问题上进行高水平的发明创造；

• 自愿承担额外的工作；

• 与其他员工分享自己的资源等。

3.反生产行为

• 反生产行为：是指组织成员作出的有损组织及相关成员合理利益的消极行为，包括拖延、偷懒、造谣、偷窃公司财物等。这些反生产行为具有消极性、故意性、隐蔽性等特征，给组织带来有形的和无形的消极影响。工作场所的暴力行为属于最为严重的反生产行为。

• 工作满意度低的员工常常会表现出反生产行为。

4.安全行为

• 工作满意度可以提高员工在工作场所的安全行为。

• 员工的安全行为是组织安全生产的核心要素，包括安全遵守和安全参与两个方面。

• 安全遵守行为包括遵守安全操作程序、注意安全防护、检查安全设备等，而安全参与行为包括参加安全培训、 安全会议、应急演练活动等。

5.离职率

• 高的工作满意度与低的员工离职率相联系。

6.缺勤和迟到

（四）员工对工作不满的表达方式

• 员工会通过各种方式来表达他们的不满，可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度分为四类：

• 辞职（破坏性和积极的）

• 提建议（建设性和积极的）

• 忠诚（建设性和消极的）

• 忽视（破坏性和消极的）

（一）工作投入度：体现了员工对工作的浸入程度，是个人与工作角色的有机融合，也称敬业度。

（二）工作投入度的影响因素

1.组织方面的因素

• 积极的组织支持，如高绩效的人力资源管理系统等；

• 高层领导的领导行为，如魅力型领导可以提高员工的工作投入度水平；

• 直接主管的支持；

• 良好的团队氛围等。

2.工作方面的因素

• 工作参与度；

• 工作挑战性；

• 工作控制感；

• 个人与工作的匹配程度；

• 待遇与福利；

• 职业发展机会；

• 工作环境等。

3.个人方面的因素

• 人格特征：有主动性人格特征的员工，工作投入度水平较高；责任心高的员工，工作投入度水平也较高；

• 情绪特征：有乐观、积极情绪特征的员工，工作投入度水平相对较高。

（三）工作投入度的影响后果

• 员工的投入度越高，组织的绩效和利润率就越高；员工的离职率越低，顾客的满意度和忠诚度也越高。

• 相比于工作满意度、组织承诺等工作态度指标，工作投入度对工作绩效的预测效力最大。

（四）工作满意度和工作投入度调查

1.调查的意义

• 监控满意度和投入度

• 改善沟通

• 释放情感

• 确定培训需要

• 规划和监控新的方案

2.调查的步骤

• 确定满意度和投入度调查目的；

• 获得最高管理层和员工的支持；

• 设计出科学有效的调查工具；

• 实施调查；

• 调查结果的统计分析；

• 调查结果反馈；

• 员工和管理者共同制定，改进的行动计划，并加以实施。