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第四章绩效管理
☆企业绩效管理制度的制定
制定绩效管理制度的基本原则
公开与开放的原则
反馈与修改的原则
定期与制度化原则
可靠性与正确性原则
可行性与实用性的原则
绩效管理制度的基本内容和要求
绩效管理制度的基本内容
绩效管理制度一般由总则、主文和附则等章节组成，并包括以下内容：
1、概括说明建立绩效管理制度的原因，绩效管理的地位和作用，即在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性。
2、对绩效管理的组织机构设置、范围、业务分工，以及各级参与绩效管理活动的人员的责任、权限、义务和要求做出具体的规定。
3、明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求。
4、对各类人员绩效考评的方法、设计的依据和基本原理、考评指标和标准体系做出简要确切的解释和说明。
5、详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限。
6、对绩效管理中所使用的报表格式、考评量表、统计口径、填写方法、评述撰写和上报期限，以及对考评结果偏误的控制和剔除提出具体的要求。
7、对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等规章制度的相关政策的兑现办法做出明确的规定。
8、对各个职能和业务部门年度绩效管理总结、表彰活动做出原则规定。
9、对绩效考评中员工申诉的权利、具体程序和管理办法做出明确详细的规定。
10、对绩效管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题做出必要的说明。
起草绩效管理制度的基本要求
1、全面性与完整性。
2、相关性与有效性。
3、明确性与具体性。
4、可操作性与性。
5、原则一致性与可靠性。
6、公正性与客观性。
7、民主性与透明度。
人力资源管理部门管理责任
企业人力资源管理部门对绩效管理也负有贯彻实施与改进完善的重要责任，主要包括：
1、设计、试验、改进和完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广。
2、在本部门认真执行企业的绩效管理制度，以起到示范作用。
3、宣传企业员工的绩效管理制度，说明贯彻该项制度的重要意义、目的、方法与要求。
4、督促、检查、帮助本各部门贯彻现有绩效管理罐，培训实施绩效管理的人员。
5、收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批语与建议，记录和积累有关资料，提出改进方案和措施。
6、根据绩效管理的结果，制定相应的人力资源开发计划，并提出相应的人力资源管理决策。
【相关知识】
一、绩效的性质和特点
1、绩效的多因性。
2、绩效的另一特点是多维性。
3、绩效的第三个特点是报考性。
☆绩效管理制度贯彻与实施
绩效考评的内容与标准
绩效考评的内容
绩效考评包括：业绩考评、能力考评和态度考评。
绩效管理制度的实施
员工的考评程序
一般是先从员工开始，进而对中层人员，形成由下的过程。
1、以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评。考评分析的单元包括员工个人的工作行为，员工个人的工作效果及影响其行为的个人特征及品质。
2、在基层考评的基础上，进行中层部门的考评。
3、完成逐级考评之后，由企业的上级机构对企业的高层次人员进行考评。
考评是一项非常细致的工作，必须按步骤进行
1、科学地确定考评基础。（1）确定工作要项；（2）确定绩效标准。
2、评价实施。
3、绩效面谈。是绩效管理极为重要的环节。
4、制定绩效改进计划。
5、改进绩效的指导。
绩效管理的考评类型
品质主导型
行为主导型
效果主导型
绩效管理的考评方法
按具体形式区分的考评方法
特征法，是目前普遍使用的方法，包括以下几种具体的方法：1、量表评定法；2、混合标准尺度法；3、书面法。
以员工行为为对象进行考评的方法
行为法主要包括以下几种：1、关键事件法；2、行为观察法；3、行为定点量表法；4、硬性分配法；5、排队法。
按照员工的工作成果进行考评的方法
主要有以下几种具体的考评方法：1、生产能力衡量法；2、目标管理法。