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　　第二十三章　管理概述

　　一、管理及其职能

　　(一)管理的概念(掌握)

　　管理是指在一定的环境中，通过计划、组织、领导和控制等活动，协调组织的各种资源，以期更有效地实现组织目标的过程。

　　【例题·多选题】(2007年)管理是指在一定的环境中通过( )等活动，协调组织的各种资源，以期更有效地实现组织目标的过程。

　　A.计划

　　B.组织

　　C.领导

　　D.预测

　　E.控制

　　[答案]ABCE

　　(二)管理的基本特征(熟悉)

　　1.管理是在一定环境中进行的。

　　2.管理是一个过程。

　　管理是由计划、组织、领导、控制等一系列相互关联的活动构成，这些活动形成管理的主要职能。

　　3.管理要协调和利用组织的各种资源。

　　(掌握)效率是产出与投入的比例。效率是衡量管理是否“正确地做事”的标准。

　　4.管理要促进组织目标的实现。

　　(掌握)效果涉及到活动的结果，是相对于目标而言的。效果是衡量是否“做正确的事”的标准。

　　5.管理具有科学性和艺术性。

　　【例题1·单选题】(2006年)产出与投入的比例称为( )。

　　A.效率

　　B.效果

　　C.效用

　　D.效能

　　[答案]A

　　【例题2·单选题】(2008年)在管理中，效果与效率不同，效果涉及到活动的结果，是相对于( )而言的。

　　A.程序

　　B.措施

　　C.产出

　　D.目标

　　[答案]D