第二部分  人力资源管理

　　四、人力资源管理概述

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握人力资源管理的基本概念，人力资源 管理的产生与发展过程，人力资源管理有哪些功能与职能，并能够根据组织的规模设计人力资源的组织部门。

　　考试内容

　　（一）人力资源管理的概念

　　人力资源的定义；人力资源的主要特征；人力资源的作用；人力资源管理的基本含义；人力资源管理的模式。

　　(二)人力资源管理的演变

　　雇佣管理阶段及其特征；早期的人事管理研究及其对人力资源管理演变的意义或作用；人事管理阶段的工作内容与特征；人，力资源管理阶段的质变表现；促使人事管理向人力资源管理转变的因素；人力资源管理阶段的特点；人力资源管理与人事管理的区别；现代人力资源管理的特色。

　　（三）人力资源管理的功能与职能

　　人力资源管理的吸纳、维持、开发和激励四项功能；人力资源管理的职能；人力资源管理的主要地位。

　　（四）人力资源管理部门及其责任

　　人力资源管理者和部门的出现过程；人力资源管理人员的类型；人力资源管理部门的设置情况与特点；人力资源管理部门设置的新趋势。

　　五、工作分析

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握工作分析流程、工作分析方法、职位说明书以及工作研究、、作业能力、作业疲劳、劳动强度等基本概念，并能够在组织中开展工作分析，编写工作说明书，采取措施降低作业疲劳提高作业者的作业能力。

　　考试内容

　　（一）工作分析概述

　　工作分析的基本概念，工作分析的主要内容，工作分析在人力资源管理中的作用。

　　（二）工作分析的实施流程

　　工作分析的基本流程，工作分析各阶段的主要工作内容。

　　（三）工作分析方法

　　工作分析的常用基本技术，包括概念、基本操作流程及各种方法的优缺点。

　　（四）职位说明书

　　职位说明书概念，职位说明书的基本内容，职位说明书编写的注意事项。

　　（五）工作研究

　　工作研究的基本概念及操作流程，方法研究的概念及分类，过程分析、作业分析和动作分析的概念及基本方法，时间研究的概念、分类及实施步骤；作业能力的概念及影响因素；作业疲劳的概念、外在表现及产生原因，作业疲劳的测定方法；劳动强度的概念，体力劳动强度的分级；提高作业能力和降低劳动强度的各种措施。

　　六、招聘与录用

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握人力资源招聘的基本含义，人员挑选写录用的基本过程，并能够按照招聘过程中需要遵循的原则，组织人员招聘和录用活动，分辨招聘与人员甄选的差异。

　　考试内容

　　(一)人员招聘概述

　　人员招聘的含义；：招募录用与甄选的差异；招聘活动的检验标准；建立招聘与录用系统韵意必；招聘过程中需要遵循的原则；影响招聘活动的因素；人员招聘的程序。

　　（二）人员招聘的工作流程

　　招聘计划的具体内容（包括：内部招聘与外部招聘的利弊，招聘规模的确定方法，招聘时间的确定，招聘范围的影响因素，招聘预算的内容）；组织内部招聘的来源与方法；组织外部招聘的来源与方法；招聘来源与方法的匹配；招聘信息的发布原则；招聘效果的评估内容。

　　（三）应聘者的筛选与录用

　　人员甄选与录用的过程雇佣面试的实施过程；录用标准的确定；进行录用决策时需要注意的问题；人员辞谢的过程及其需要注意的问题。

　　七、绩效管理

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握绩效管理、绩效考核的基本概念，绩效考核体系设计各个环节的基本内容以及绩效考核的各种方法， 并能够有效选择和应用绩效考核的方法工具进行人力资源管理。

　　考试内容

　　（一）绩效管理概述

　　绩效、绩效考核及绩效管理相关概念，绩效考核与绩效管理的区别与联系，绩效管理在人力资源管理中的作用，绩效管理的 流程。

　　（二）绩效考核体系设计

　　绩效考核的目的，绩效考核方法的选择，绩效考核指标的设、定方法及可能出现的问题，绩效考核主体的类型及选择方法，绩效考核周期的设定方式。

　　（三）系统的考核方法

　　关键绩效指标法、平衡记分卡法的基本概念、设计流程、注意事项以及优势和劣势；目标管理法及标杆超越法的基本概念、设计流程及优势、劣势。

　　（四）非系统的考核方法

　　排序法、配对比较法、强制分布法、关键事件法、不良事故评估法和行为锚定法的基本概念、操作方法及优势劣势。

　　八、薪酬福利管理

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握薪酬的概念，薪酬的构成，影响薪酬设计的因素，并能够开展薪酬体系的设计；职位评价和薪酬调查 的概念、目的、方法，并能够职位评价和薪酬调查；薪酬策略、薪酬结构设计的要求和宽带薪酬的概念，并能够设计合理的薪酬结构；奖金和福利的基本概念和方法。

　　考试内容

　　（一）薪酬概述

　　薪酬的基本概念及构成，影响薪酬设定的内外部因素，薪酬给员工和企业带来的作用，薪酬体系设计的原则，职位薪酬体系、技能薪酬体系及能力薪酬体系的设计流程。

　　（二）职位评价与薪酬调查

　　职位评价的基本概念、目的<作用及特点，职位评价的基本流程及各个环节的具体内容，职位评价基本方法的分类，排序法、 分类法、要素计点法、因素比较法的主要内容及操作方法，熟悉各种方法的优点和局限性。薪酬调查的概念、目的、调查对象、内容、原则，薪酬调查的基本步骤，薪酬调查中容易出现的问题。

　　（三）薪酬水平及薪酬结构设计

　　各类薪酬水平的特点及适用性，薪酬结构中薪酬变动范围、薪酬变动比率、薪酬区间渗透度以及相邻薪酬等级间交叉重叠的 含义及计算方法，宽带式薪酬结构的基本概念、优点及局限性，确定薪酬宽带数量、宽带定价及宽带薪酬中员工定位的基本方法。

　　（四）奖金

　　奖金的基本含义，个人奖励计划和团队奖励计划的基本概念、分类及优点和局限性。

　　（五）福利

　　福利的基本概念及作用，福利的分类及构成因素。福利管理的基本流程及各环节的具体工作内容。

　　九、培训与开发

　　考试目的

　　测查应试人员是否理解培训与开发的目的，并能够根据具体情况选择恰当的培训与开发的类型、方法；培训与开发的基本程序，并能够做好培训与开发的需求分析、效果评估等方面的实务性工作。

　　考试内容

　　（一）培训与开发概述

　　培训与开发的概念、目的；四种类型培训与开发的具体内容，以及各自、的特点；两种类型培训与开发的方法，以及各自的优缺点。

　　（二）培训与开发程序

　　培训与开发的基本程序；每个程序的主要任务、目标和工作方法；培训与开发需求分析的内容、具体的分析方法；培训与开发计划的具体内容；培训与开发实施的具体步骤；培训与开发效果的评估；培训与开发的监督及改进。

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