部分  组织行为学基础

　　一、个体心理与行为

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握人格、能力、情绪、态度和价值观的概念、意义及其基本运用，并能够运用这些知识进行有效的人力资源开发。

　　考试内容

　　（一）人格及其理论

　　人格概念与影响因素；人格、情境与行为模式之间的关系；精神分析、人本主义心理学对人格的观点；人格特质理论，（奥尔波特、卡特尔和艾森克的特质理论，

　　"大五"人格理论，"大七"人格理论）以及人格特质在组织管理中的价值--胜任特征。

　　（二）智力与能力

　　智力的概念，能力的概念；基本的智力维度，智力结构的基本理论（斯皮尔曼、。瑟斯顿、吉尔福德、加德纳等人的理论）；

　　躯体能力的概念与维度，能力、知识和技能的区别；胜任特征的概念、理论以及模型。

　　（三）情绪

　　情绪的概念、分类与性质；表情和情绪状态的特点；有关情绪的理论（詹姆斯、汤姆森、拉扎勒斯等的情绪理论；情绪在理解个体上的作用与局限性）。

　　（四）态度与行为

　　态度的概念，态度的成分，态度形成的理论（学习理论、 诱因理论、认知一致性理论）；态度与行为之间的关系及其影响因素；态度改变的理论（平衡理论、认知失调理论）；态度改变 的影响因素；刻板印象、偏见与歧视的概念，偏见的克服。

　　（五）价值观

　　价值观的概念，价值观的特点，价值观的分类；工作价值观的类型，中国人的价值取向；自我价值定向理论。

　　二、团体心理与行为

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握了团体、沟通以及团体决策的基本概念和分类。并能够进行有效的团体内部沟通和团体的决策。

　　考试内容

　　（一）团体的基本概念

　　团体的概念、形成和发展阶段；同质性和异质性团体；团体规范的概念、分类和作用；团体压力；从众、顺从和服从行为的概念及其研究；团体凝聚力的概念和影响因素；社会懈怠、社会促进作用的概念与产生原因，减少社会懈怠的途径。

　　（二）团体内部的沟通

　　角色、角色期望、角色冲突、角色模糊，沟通的概念和作用，双向沟通过程；沟通的障碍，克服沟通障碍的方法；垂直沟通的形式和概念，上行沟通和下行沟通，横向沟通的概念；正式沟通网络的类型，小道消息的产生原因，，特点及在组织中的作 用，小道消息的传播形式和应对方法。

　　（三）团体决策

　　团体决策的概念；团体决策的优势；团体决策中的团体极化现象（概念、原因和克服方法）；团体思维（产生的原因以及解 决的方法）；团体决策的方法。

　　二、工作态度与行为

　　考试目的

　　测查应试人员是否掌握工作满意度、工作投入度、组织承诺的概念以及三者之间的关系，工作满意度的特点、'理论模型，工作满意度的影响后果，并能够进行科学、有效的工作满意度调查，掌握组织承诺的内容，影响组织承诺的因素以及组织承诺的影响后果。

　　考试内容

　　（一）工作态度概述

　　工作态度的概念以及与个体价值观的关系；工作满意度、工作投入度、组织承诺的概念以及三者之间的关系。

　　（二）工作满意度

　　工作满意度的概念、特点；工作满意度的决定因素；工作满 意度的三种理论（因素模型、差异模型、均衡水平模型）及其 在实际管理中的运用；工作满意度的影响后果；组织公民行为的概念、表现形式；员工对工作不满的四种表达方式；工作满意度调查的意义、基本步骤。

　　（三）组织承诺

　　组织承诺的概念与内容；影响组织承诺的因素；组织承诺的    影响后果。

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