11.下列关于绩效辅导步骤的表述错误的是（　　）。
A.收集资料为步
B.制定计划在给予信心之前
C.达成一致在探索可能之后
D.给予信心属于后一步

12.下列不属于系统的绩效考核方法的是（　　）。
A.目标管理法
B.平衡计分卡法
C.标杆超越法
D.关键事件法

13.（　　）是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。
A.目标管理法
B.平衡计分卡法
C.标杆超越法
D.关键绩效指标法

14.克服过宽或过严倾向的方法是（　　）。
A.在评价中从不同的侧面评价员工的业绩
B.将更多类型的考核主体纳入考核，化解主管评价结果对员工绩效的完全决定作用
C.在评价时应当注意从员工的工作行为出发，而不是员工的个人特征
D.选择适当的方法建立评价者的自信心或举行角色互换培训

15.为了增加考核者培训的有效性，还应增加的内容不包括（　　）。
A.以前考核中存在的问题
B.工作绩效的多角度性
C.客观记录所见事实的重要性
D.合格与不合格员工的具体事例

16.下列关于绩效面谈的技巧表述错误的是（　　）。
A.面谈中忌讳主管人员时常打断员工的谈话
B.要以积极的方式结束对话
C.主管人员在确定面谈时间时可以选在上下班、开会等时段
D.选择会谈的地点时要选择安静、轻松的会客厅

17.与传统绩效管理理念不同，现代绩效管理的根本目的是（　　）。
A.持续改进员工工作绩效
B.员工的晋升或降职
C.不断提高员工的能力和持续改进员工工作绩效
D.不断提高员工的能力和确定员工薪酬奖惩

18.（　　）是绩效改进的基本环节。
A.选择绩效改进方法
B.绩效诊断与分析
C.组建绩效改进部门
D.绩效改进实施管理

19.（　　）通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。
A.卓越绩效标准
B.六西格玛管理
C.ISO质量管理体系
D.标杆超越

20.绩效改进效果可以从四个维度来评价，其中不包括（　　）。
A.素质
B.转变
C.学习
D.反应