21.旅游企业为了更好地占领市场和开拓市场，同时也为了避免单一经营的风险，应该采取()发展战略。

　　A.差异性

　　B.差异扩张

　　C.多样化

　　D.一体化

　　22.某饭店成功实施了对某一旅行社的兼并，这种兼并战术称为()。

　　A.强强联合

　　B.横向一体化

　　C.纵向一体化

　　D.水平型多样化

　　23.运用系统的概念和方法，把质量管理各阶段、各环节的管理职能组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限，互相协调.互相促进的有机整体。这项工作称为()。

　　A.质量标准化工作

　　B.PDCA循环管理

　　C.质量提供体系

　　D.质量控制体系

　　24.“PDCA”旅游企业质量管理方法是按()顺序进行的循环管理。

　　A.计划——处理——检查——实施

　　B.计划——检查——实施——处理

　　C. 计划——实施——处理——检查

　　D.计划——实施——检查——处理

　　25.品牌所有者找到自己满足消费者的优势价值所在，用恰当的方式持续地与消费者交流，促进消费者的理解、认可、信任和体验，产生再次购买的愿望，不断维护对该品牌的好感的过程。这是指品牌()。

　　A.识别

　　B.互动

　　C.传播

　　D.联想

　　26.由于旅游企业外部环境相对稳定，既无大的威胁，也没有过多的机会，此时企业一般会采取()。

　　A.维持战略

　　B.发展战略

　　C.紧缩战略

　　D.扩张战略

　　27.旅游企业服务质量的终检验员是()。

　　A.顾客

　　B.股东

　　C.公众

　　D.总经理

　　28.哪项不属于旅游企业的评估方法?()。

　　A.报告法

　　B.考试法

　　C.调查法

　　D.指标法

　　29.对于客房超额预订的幅度，可用下述公式计算X=Q•r-D•g，其中()。

　　A.X——超订房间数

　　B.Q——当天预期离店房间数

　　C.R——当天预订到达房间数

　　D.D——估计来到和取消的百分率

　　30.有潜力且饭店有能力经营的某类市场，称为饭店的()。

　　A.潜在市场

　　B.细分市场

　　C.目标市场

　　D.现实市场