(三)评价的方法和指标。

　　1.评价方法。按照对物流评价的范围不同，分为专门性评价和综合性评价;按照物流各部门之间的关系，分为纵向评价和横向评价。

　　2.评价的指标

　　(1)反映物流管理成果数量的指标。如运输周转量、吞吐量、库存量等。

　　(2)反映物流管理质量的指标。如服务水平、缺货率、满足程度、交货水平、交货期质量、商品完好率、收发差错率等。

　　①服务水平

　　【例题·单选题】(2006年)XH物流公司2006年6月物流业务总收入为490万元，总交货次数为500次，其中按期交货460次，则该公司交货水平为(　)。

　　A.92%

　　B.94%

　　C.96%

　　D.98%

　　[911100109：针对该题提问]

　　【答案】A

　　②缺货率

　　【例题?单选题】(2008年)GY加工中心为全市50家火锅店配送调料，GY承诺商品完好率为99.9%。如果物流商品总量为4 000千克，则GY公司的缺损商品量不应超过(　)千克。

　　A.2

　　B.4

　　C.6

　　D.8

　　[911100110：针对该题提问]

　　【答案】B

　　【解析】本题考查物流服务质量评价指标的知识。商品完好率=(交货时商品完好量/物流商品总量)×100%，则交货时商品完好量=4000×99.9%=3996。缺损商品量=4000-3996=4(千克)。

　　⑦收发差错率

　　收发差错率=收发差错累计笔数/收发商品总笔数×100%

　　或用收发正确率表示：

　　收发正确率=1-收发差错率

　　【例题?多选题】(2008年)物流服务质量评价的指标有很多，常用的有(　)。

　　A.服务水平

　　B.满足程度

　　C.交货水平

　　D.价值系数

　　E.活性指数

　　[911100111：针对该题提问]

　　【答案】ABC

　　【解析】本题考查物流服务质量评价指标。物流服务质量评价指标包括七个方面，即服务水平、缺货率、满足程度、交货水平、交货期质量、商品完好率、收发差错率。

　　(3)反映物流管理活动中物化劳动和劳动消耗的指标。如燃料消耗量、物流总成本等。

　　(4)反映物流管理中物化劳动占用的指标。如设备利用率、仓容利用率等。

　　(5)反映物流管理生产效率的指标。如劳动生产率等。

　　(6)反映物流管理经济效益的指标。如利润率、人均利润率等。

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