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发展阶段

(1)传统储运物流阶段
(2)系统化物流阶段
(3)物流信息化阶段

原则

物流管理根本的指导原则是保证物流合理化的实现

目标

按交货期将客户所订商品适时而准确地交给客户；维持适当的库存量，尽可能地减少客户所需的商品缺货；适当配置物流据点，提高配送效率；推广采用标准化包装，以提高物流环节的作业效率，缩短流通时间；保证订货、出货、配送的信息畅通；使物流总成本降到

内容

(1)物流战略管理
(2)物流作业管理
(3)物流成本管理
(4)物流服务管理
(5)物流组织与人力资源管理
(6)供应链管理

关键活动

客户服务、订单处理、需求预测、库存管理、物流信息传递、物料搬运、逆向物流组织、仓库和商店选址、供应商管理以及运输、配送、仓储、包装等的物流合理化。这些活动是商品流通企业的客户服务要素的重要组成
客户服务要素通常分为：
(1)交易前要素
是商品流通企业客户服务政策体系的重要组成。包括：书面的政策声明、客户接受政策声明、组织结构、系统柔性和管理服务等
(2)交易中要素
通常与物流管理的关系为紧密，如订货的便利性、商品的替代性、系统的准确性、订货信息、缺货水平、订货周期、转运及加急发货等
(3)交易后要素
如安装、质量保证、零部件供应及维修保障、产品跟踪、客户索赔、投诉和退货以及临时性的商品替代