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　　第四章 商业银行经营与管理

　　第二节 商业银行经营

　　一、商业银行经营概述

　　商业银行经营是对其所开展的各种业务活动的组织和营销。

　　二、商业的业务运营模式

　　(一)传统的业务运营模式(掌握)

　　以层级管理为特征，以层级中的每一个业务单位为基础，以业务前后台一体为核心的方式。

　　传统经营模式的特点是网点的会计核算型

　　优点是前后台紧密结合，业务处理快捷等;缺点是由于风险控制要求，后台各个流程环节都必须配备人员单人业务量不饱满，人工成本高。

　　(二)新型的业务运营模式(掌握)

　　新型业务运营模式的核心就是前后台分离。前台由会计核算性转为营销型(产品营销、柜台服务、风险控制);后台主要负责核心业务系统运行维护。

　　新型业务运营模式的优点：(掌握标题就可以了)

　　1、前台营业网点业务操作规范、工序化

　　2、实现业务集约化处理

　　3、实现效率提升

　　4、提高风险防范能

　　5、可以大降低成本

　　三、商业银行经营的核心：市场营销

　　(一)商业银行市场营销的概念(掌握)

　　商业银行市场营销是银行为了创造可同时实现个人和企业目标的交易机会，而对与金融产品有关的想法、物品和服务的构思、定价、促销和分销进行策划和实施的过程。

　　市场营销是经营的核心

　　(二)与客户建立更加稳定的关系——关系营销(掌握关系营销与传统营销的区别)

　　关系营销与传统营销的区别是对顾客的理解

　　[2006单选]商业银行中间业务经营中的关系营销与传统营销的区别是( C )。

　　A.营销对象不同

　　B.组织方式不同

　　C.对顾客的理解不同

　　D.交易方式不同

　　四、负债经营

　　商行的负债包括存款、同业拆借、向央行借款等，其中重要的是存款。

　　(一)存款经营的基本内容

　　商业银行存款经营重要的方面是必须不断创新金融产品，不断开拓为客户服务的领域。

　　(二)影响存款经营的因素(掌握标题)

　　1、支付机制的创新

　　2、存款创造的调控

　　3、政府的监管措施

　　(三)存款经营的衍生服务：现金管理

　　1、现金管理服务产生的背景

　　现金管理服务是商业银行向存款人提供包括告知其账户中的可用资金情况，建议他们选择、整合存款人的各个账户余额以实现其利息收入的化等服务——为客户提供个性化的理财服务。

　　2、现金管理服务的内容(掌握)

　　(1)资金管理类服务：余额报告服务、存款汇总服务、锁箱服务

　　(2)资金控制类服务：控制支付的服务、应付汇票服务等

　　(3)账户完善类服务：账户调节服务、同业现金管理服务等

　　[2007单选]以下商业银行现金管理服务中，属于资金管理类服务的是( C )。

　　A.账户调节服务

　　B.应付汇票服务

　　C.余额报告服务

　　D.控制支付服务