三、ISO 9000族标准的特点及推行贯彻益处

　　1、ISO 9000族标准的特点

　　(1)ISO 9000族标准是系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，而使企业能有效地、有秩序地开展各项活动，保证工作顺利进行。

　　(2)强调管理层的介入，明确制定质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的运作状态的目的。

　　(3)强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本。

　　(4)强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的。

　　(5)强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求，并使每一个员工有较强的质量意识。

　　(6)强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性、连续性。如果企业有效地执行这一管理标准，就能提高产品(或服务)的质量，降低生产(或服务)成本，建立客户对企业的信心，提高经济效益，终大大提高企业在市场上的竞争力。

　　2、贯彻与认证的区别

　　ISO 9000族标准和质量认证实际上是两件事情。ISO 9000族标准是国际标准化组织制定颁布的质量管理保证国际标准。它是企业加强质量管理，建立质量体系，为企业内部和外部提供质量保证能力的一套标准化文件，是属于管理性的标准文件。

　　而质量认证是通过第三方依据程序对产品、过程或服务的质量以书面保证(合格证书)的形式，证明符合规定要求所作出的公正的评价，是一种评价符合标准要求的活动。它是为供方树立信誉、为顾客提供需要，实施外部质量保证的一种重要手段，可见这是有一定区分的两件事情。

　　四、质量体系认证概要

　　1、质量体系认证的含义及其作用

　　质量体系认证，是指由公证的第三方体系认证机构依据正式发布的质量体系标准，对企业的质量体系实施评定，并颁发体系认证证书和发布注册名录，向公众证明企业的质量体系符合某一质量体系标准，有能力按规定的质量要求提供产品，可以相信企业在产品质量方面能够名实相符。

　　2、质量体系认证标准

　　质量体系认证要评定的内容主要包括企业的组织管理结构、人员和技术能力、各项规章制度和技术文件，以及内部监督机制等体现其质量保证能力的内容，而这些内容也正是质量体系标准所规定的内容。

　　注1：认证机构所颁发的认证证书并不证明产品实物或服务符合某一特定产品或服务的标准，而只是证明企业有能力按政府法规、用户合同、企业内部规定等技术要求生产和提供产品或服务。

　　注2：我国等同ISO 9000系列的国家标准是

　　GB/T 19000--IS0 9000系列标准。

　　(1)贯彻

　　贯标是企业推行和贯彻质量体系标准的简称，有时也称之为推贯标准。企业在申请认证之前，先要进行ISO 9000系列标准的贯标工作。如果企业原来的质量管理水平不高，或缺乏一定数量的经过培训的内部审核人员，就须外聘一家认证咨询机构寻求技术咨询。

　　被聘请的咨询机构接受聘请后，就须为体系诊断、体系设计、人员培训、文件编写与实施、体系运行与审核，以及预审核等与推贯标准有关的问题编制文件和作出计划。至于这些文件和计划的具体内容则主要包括：

　　①体系设计

　　②培训

　　③文件编写与实施

　　④体系运行及审核

　　⑤预审核

　　(2)审核认证

　　ISO 9002质量标准是国际标准化组织发布的适用于没有设计要求的行业的质量标准。港口、航运、外轮代理、外轮理货等服务性的公司企业适用这一标准。

　　我国外轮代理公司已于1995年12月通过了英国BSI公司对外代公司推行ISO 9002质量标准的认证，其认证步骤大体可归纳为：

　　①信息交换;②报价

　　③签订合同;④文件审查

　　⑤现场初访;⑥现场审核

　　⑦纠正措施;⑧核准发证

　　⑨证后监督

　　4、持证要求

　　证书的持有者可以在证书的有效期内通过广告、宣传资料介绍所获得的证书及认证机构。如经监察，发现证书持有企业达不到原定标准，又不实施纠正措施，或不能按规定交纳费用，或违反认证合同所规定的要求，经核实可以暂停直至撤销体系证书。

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