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2013中级经济师考试《公路运输》重点讲义:第十二章

2013年9月21日来源:233网校网校课程 在线题库评论

第四节 道路货物运输质量

  一、道路货物运输质量的含义、内容及特性
  (一)含义指货主对货物运输过程组织与服务工作的满意程度。
  (二)内容:包括三个相互联系的方面
  1.运输产品质量
  2.运输服务质量
  3.运输工作质量
  (三)特性
  1.安全性
  2.及时性
  3.完整性
  4.方便性
  5.经济性
  二、道路货物运输质量指标
  (一)安全性方面的指标
  1.行车事故频率:营运车辆在一定时期(年、季、月)内发生的货运行车事故次数与总和程之比,一般用“次/百万车公里”
  2.特大行车责任事故次数:一次造成3人及以上死亡、重伤10人及以上、死亡1人同时重伤8人及以上、死亡2人同时重伤5人及以上、直接经济损失折款1万元及以上、事故责任大于等于50%。
  3.安全行车间隔里程:报告期内两次行车事故之间的行驶里程,是反映营运车行车安全性的重要指标
  4.行车责任死亡频率:
  (二)及时性(及时、准时、省时)方面的指标
  1.货运及时率:按运输合同规定期限,实际运达的货物吨(件)数,与应该运达的货物吨(件)数的比值
  2.货物合同履约率:报告期履约合同票次数占全部合同票次数的比值
  (三)完整性方面的指标
  1.货损率:因企业责任而损坏的货物件(吨)数,与承运货物总件(吨)数之比。
  2.货差率:货差运次与同期总运次的比率。
  3.货运事故赔偿率:报告期货运事故赔偿金额与同期货运总收入的比例。
  4.重大货运质量事故次数
  5.货运质量事故频率:报告期完成货物周转量平均每百万吨公里的货运质量事故次数。
  (四)经济性方面的指标
  1.货物运输价格水平
  2.运杂费收取水平
  3.运输组织效率水平
  (五)服务性方面的指标
  1.货主满意率:货主满意项(条)数/满意项(条)数+不满意项(条)数
  2.货主意见处理率:已处理的意见数/货主提出的意见数

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