21、 旅游产业政策的主要特点是（）。
A.供给导向性　
B.需求导向性
C.相对稳定性　
D.稳定性　
标准答案： a 
22、 资金利税率是指一定时期内利税总额与（）占用总额之间的比值。
A.自有资金　
B.负债资金
C.全部资金　
D.固定资金 
标准答案： c 
23、 旅游乘数是用来测量（）单位旅游消费者旅游接待地区各种经济现象的影响程度的系数。
A.本地游客　
B.外来游客
C.全体游客　
D.旅游企业
标准答案： b 
24、 所谓落后的旅游经济管理体制是指不适应（）和旅游产业发展现实需要的管理体制。
A.市场经济　
B.政府规制
C.国际潮流　
D.需求变化 
标准答案： a 
25、 在确定和高速经营范围时，必须把客观环境的需求与本企业的实力结合起来考虑，这是旅游企业确定企业经营范围时应遵循的（）原则。
A.目标性　
B.合理性
C.相对稳定　
D.集中优势
标准答案： b 
26、 通过制定企业的宗旨、目标、战略等来协调各部门、各单位的活动，使之形成合力，这是旅游企业战略管理（）原则的要求。
A.全员参与　
B.全过程管理
C.整体优　
D.竞争优势化 
标准答案： c 
27、 某旅行社为中外合资旅行社，根据我国加入WTO的承诺，该旅行社（）。
A.不得经营入境旅游业务　
B.不得经营中国公民出境旅游业务
C.不得设立分支机构　
D.不得由外资控股
标准答案： b 
28、 某经营饭店的集团公司利用自己的饭店品牌，采用兼并资产、合同管理、契约联合等形式扩大经营规模，并取得了良好的业绩。该集团公司采用的是（）发展战略。
A.密集型　
B.横向一体化
C.纵向一体化　
D.同心圆多样化发展 
标准答案： b 
29、 旅游企业为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的管理方法，称为（）。
A.服务定制化　
B.服务系统化
C.服务规范化　
D.服务有序化
标准答案： c 
30、 服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。
A.可信性　
B.可靠性
C.准确性　
D.反应性 
标准答案： b 
31、 某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。
A.PDCA　
B.ABC
C.因果　
D.ZD 
标准答案： b 
32、 旅游企业针对消费者求知和好奇形怪状的心理而设计的促销活动，属于（）促销。
A.展示参观型　
B.文化娱乐型
C.幸运抽奖型　
D.馈赠优惠型
标准答案： a 
33、 为了保证员工行业的合理性和有效性，旅游企业必须强化（）。
A.个体素质开发　
B.思想培训
C.强制性驱动　
D.团队意识
标准答案： c 
34、 饭店投资的企业形象效益是指（）。
A.市场经浊和本地区经济发展等因素导致的饭店有形资产的升值
B.饭店建成后对投资建设单位的经济实力及其他方面带来的间接效益
C.饭店通过社区赞助等方面获得的间接效益
D.饭店投资的偿还期短和投资利润效益 
标准答案： b 
35、 旅游企业的岗位设计应以（）为中心。
A.权力　
B.责任
C.素质　
D.利益
标准答案： b 
36、 旅游企业对员工的激励，按其内容可分为（）。
A.物质激励与精神激励　
B.期望激励与目标激励
C.正激励与负激励　
D.内激励与外激励 
标准答案： a 
37、 制度管理的特点不包括（）。
A.定量性　
B.导向性
C.严肃性　
D.科学性
标准答案： a 
38、 将旅游企业中的所有岗位按其劳动的技术繁简、责任大小、强度高低、条件好坏等因素划分为若干等级，发便科学地确定各岗位的工资等级，这项工作称为（）。
A.岗位描述　
B.工作分析
C.岗位分类　
D.工作评价
标准答案： d 
39、 根据国家的关部门关于工资支付的规定，旅游企业如果临时要求员工在法定节假日加班工作，应按不低于劳动合同规定的原工资标准的（）支付工资。
A.100%　
B.150%
C.200%　
D.300% 
标准答案： d 
40、 某饭店客房部李经理在进行楼层检查时，发现服务员小张进入客房之前未按规定敲门，当即予以指出，并要求她按规定重新做了一遍。就这一情况而言，李经理所履行的是（）职能。
A.先导　
B.指挥
C.督导　
D.协调 
标准答案： c