综观北京市建材市场，产品名目繁多且良莠不齐，消费者针对建材产品的投诉也有所增多。日前，北京市质量技术监督局重点总结分析了建材产品质量的一些投诉热点问题，并邀请了业界专家在消费者购买这些产品前提供一些咨询和帮助，以此引导消费，使消费者购买到放心商品，减少盲目消费，从而降低投诉。
病症1：木地板质量问题及材质标注不尽如人意
■ 投诉率：申诉共计达到97件，占建材产品申诉总量的19%
■ 投诉问题：地板起翘变形、霉变、表面漆磨损、地板出现裂纹、地板拱起或缝隙过大、走路时有异响，地板有刺激气味、地板材质名称、产地与实际不符等。
大多数消费者在申诉中都笼统以木地板质量问题为由反映情况，但实际上存在着一些综合性问题。比如，木地板含水率超标，铺设施工不规范，使用劣质辅料，地面潮湿或木龙骨水分过高，选用腐朽、劣质的人造板当底衬，使用劣质胶合剂和油漆等。经过统计分析，木地板本身的质量问题只占较少一部分，而不规范施工，缺少售后服务，地板乱标材质，胡乱起名的现象比较严重。因此，消费者购买地板不但要选择地板质量和品牌，而且要选择售后服务。
病症2：石材环保性能差
■ 投诉率：申诉80件，占建材产品申诉总量的16%
■ 投诉问题：石材断裂、变色，几何尺寸不一等问题。也有对石材放射性的咨询及求检；材质及等级、尺寸偏差、色差及裂纹的鉴定等，其中石材的放射性是消费者关注的焦点。
石材产品有天然和人造之分，天然石材主要包括花岗岩和大理石，由于其质地坚硬、绚丽多彩，深为消费者所喜爱。但天然石材很难保证质量的一致性。据国家质检总局抽查结果表明，花岗岩的放射性较高，大理石的放射性较低，而且对其他材料的放射性有很好的屏蔽作用。另外从产品的颜色看，红色、深红色石材超标较多，如杜鹃红、印度红、枫叶红等，而超标幅度的是深绿色石材。由于石材的放射性强度只能通过仪器检测才能确定，因此，有关专家提醒消费者在购买石材装饰材料时要向商家索查产品放射性检测合格证。
人造地砖的质量分为五个级别，耐磨度、吸水率和几何尺寸都与等级有关，消费者在选购时，应该因“地”制宜。一级地砖一般适用于卧室或卫生间的地面；二级地砖一般适用于起居室；三级地砖一般适用于厨房、客厅、走廊、阳台等；低等级的地砖就不适合家庭装修了。
病症3：涂料、辅料和油漆质量影响装修的效果
■ 投诉率：申诉41件，占总量的8%
■ 投诉情况：房间弥漫刺鼻的气味，而且出现墙面起皮、开裂甚至脱落等问题。
对于墙面粉刷向来有“三分涂料，七分施工”的说法，也就是说光有优质的涂料而没有好的施工工艺是不可能达到好的效果；而腻子是涂刷过程中非常重要的辅料，在整个涂刷过程中，腻子主要起基层与涂膜之间的黏合过渡作用。
在装修合同中，一般主料是用户自己购买，而辅料与施工由装修工人完成。为降低成本，在辅料的选用上装修队一般不会给用户使用品牌腻子粉，通常是由油漆工用老粉、石膏粉、107胶水、化学浆等现场调配，质量的好坏依赖于油漆工的技术和认真程度，而且所用的胶水、化学浆也必须保证甲醛等有毒有害物质符合要求，如果上述化学浆本身有缺陷，这种腻子封入墙面后，有毒物质不能马上释放，而要通过天长日久缓慢地渗出，对人体健康有相当大的危害。
为此，专家提醒消费者，腻子尽量不要使用现场调配的半成品，因为现场调配使用的胶难保无毒，所以应该使用全功能的无毒产品，应该要求有毒检报告。否则涂料无毒，腻子粉有毒，在涂料层的“保护”作用下，腻子的有毒物质更不容易释放干净。
来源:考试大-建筑工程类考试
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