依据《质量管理体系要求》GB/T19001—2016，（）是用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标的过程。
A.顾客导向过程
B.支持过程
C.管理过程
D.程序过程
参考答案：C
参考解析：本题应选C依据《质量管理体系要求》GB/T19001—2016中的三大过程分别是顾客导向过程、支持过程和管理过程。A选项，顾客导向过程是指通过输入和输出直接与外部顾客联系的过程。B选项，支持过程是指提供主要资源或能力，为实现组织的经营目标，支持顾客导向过程实现预计质量目标的过程。C选项，管理过程是指用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定组织结构，产生组织决策和目标及更改等的过程。D选项，属于干扰项。
