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2016年一级建造师《项目管理》第一章考点速记(26)

来源:233网校 2015年12月5日

1Z201094项目各参与方之问的沟通方法

考点1:沟通过程的要素

沟通过程包括五个要素,即:沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。

点评:沟通主体处于主导地位。沟通客体包括个体沟通对象和团体沟通对象。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点,具有积极的能动作用。

考点2:沟通能力

包含表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)。

构成沟通能力有两个因素,一是思维是否清晰,能否有效地收集信息,并作出逻辑的分析和判断。另一则是能否贴切地表达出(无论是口头还是书面)自己的思维过程和结果。而前者更重要。沟通有两个要素:思维与表达;沟通也有两个层面:思维的交流和语言的交流。

点评:人际沟通的能力包括外在技巧和内在动因。恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。

考点3:沟通障碍的表现

序号

障碍方面

具体表现

1

发送者的障碍

(1)表达能力不佳;

(2)信息传送不全;

(3)信息传递不及时或不适时;

(4)知识经验的局限;

(5)对信息的过滤等

2

接受者的障碍

(1)信息译码不准确;

(2)对信息的筛选;

(3)对信息的承受力;

(4)心理上的障碍;

(5)过早地评价情绪

3

沟通通道的

障碍

(1)选择沟通媒介不当;

(2)几种媒介相互冲突;

(3)沟通渠道过长;

(4)外部干扰

考点4:沟通障碍的形式

序号

沟通障碍形式

产生原因

l

组织的沟通障碍

自下而上的信息沟通,如果中间层次过多,同样也浪费时间,影响效率

2

个人的沟通障碍

(1)个性因素所引起的障碍;

(2)知识、经验水平的差距所导致的障碍;

(3)个体记忆不佳所造成的障碍;

(4)对信息的态度不同所造成的障碍;

(5)相互不信任所产生的障碍:

(6)沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍

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