这部分是本章的难点。处理伦理难题并不仅仅是个理性问题，不单是靠程序和技术就能解决得了的，它跟社会工作者的性格、精神和心理调适能力也有很大关系。
1、伦理难题
保密问题；情理法问题；价值中立还是价值介入；
个人利益和社会责任；自觉原则和知情同意
2、处理原则
保护生命原则； 完全平等与差别平等原则；  自主和自由原则
小伤害原则； 改善生活质量原则； 隐私和保密原则； 真诚原则。