1、志愿者：
指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务；身份要素包括： 根据自由的意愿选择；不计金钱财物的筹赏；以具体的行动参与、投入；所作所为是满足社会的需要；
2、志愿者需要管理：
（1）志愿服务机构的志愿工作越来越多，加上受到政府或社会赞助者对其产生的期待压力；
（2）社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，这也迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供服务的方案；
（3）志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获；
3、志愿者管理步骤：
，需要评估与方案规划：志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估；
第二，工作发展与设计：撰写“志愿服务工作说明书”，明确工作任务、技能和工作成果；
第三，招募：散发招募传单和海报，联络各种组织；
第四，面谈与签约：
第五，迎新说明与训练：认识志愿服务的意义；培训技巧、知识；提升服务信心，挖掘潜能；
第六，督导与激励；
第七，奖励表扬；
第八，评估。