2023年社会工作者《中级实务》考前5页纸
第一章 社会工作实务的通用过程模式
1、理论依据:人类行为与环境(“人在情境中”、“生理、心理与社会发展”)、系统理论(“个人整体
性”、“强调社会系统”、“运用社会资源”)、生态系统理论(“四个层次的系统介入”“人与环境及他人互
动”、“社会网络”)、优势视角和增能理论(“内在和外在资源”、“伤害是机遇和挑战”、“与服务对象合
作”、“环境充满资源”)。
2、四个基本系统:改变媒介系统(社会工作者、专业人士)、服务对象系统(个人、家庭、团体、社区
等)、目标系统(大于服务对象系统,具有时效性)、行动系统(合作者、资源、支持系统等)
第二章 社会工作实务的通用过程
1、接案
(1)面谈任务:了解服务对象需要和问题;澄清角色期望和责任;激励帮助服务对象进入受助角色;促进和
引导服务对象态度和行为的改变。
(2)面谈的技巧:主动介绍自己;沟通(治疗性沟通);倾听。
(3)收集资料:个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境。
(4)建立专业关系的技巧:同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动。
2、预估:识别服务对象问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、环境中的积极因
素、决定提供服务的方式和内容。
3、计划
(1)服务计划的构成:目的和目标、关注的对象、多层次介入策略、计划一起协同工作的合作者、社会工作
者与服务对象各自的角色、计划具体的行动、工作程序及工作时间表。
(2)制定服务计划的方法:设定目的和目标;构建行动计划(介入系统与行动内容);签订服务协议;服务
协议的形式;服务协议的签订过程及技巧。
4、介入
(1)直接介入的行动及策略:促使服务对象运用现有资源;进行危机介入;运用活动作为介入策略:(介入
目标、服务对象的情况、资源和设备的配合);调解行动;运用影响力。
(2)间接介入的行动及策略:运用和发掘社区人力资源;协调各种服务资源与系统以达到服务的目标;制订
计划创新资源;改变环境;改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式。
5、评估
(1)基线测量的操作程序:建立基线(确定目标、选择测量工具、记录目标行为情况);进行介入期测量;
分析和比较;基线测量法(单一个案设计、对照组设计以及时序性系列测量)。
(2)测量评估:任务完成情况的测量评估(没有进展、极少实现、部分实现、大体上实现、全部实现);目
标实现程度的测量评估(目标核对表、个人目标尺度测量介入影响的测量方法与技巧:服务对象满意度测量、差别
影响评分)。
6、结案
(1)结案的类型:目标实现;不愿继续接受服务;存在不能实现目标的客观原因;社会工作者或服务对象身
份发生变化。
(2)结案阶段的主要任务:总结工作;巩固已有改变;解除工作关系;做好结案记录;跟进服务(电话跟
进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络)。
(3)结案反应的处理方法:与服务对象一起讨论结案准备情况;提前让服务对象知道结案时间;减少与服务
对象的接触;估计破坏改变成果的因素,预防问题的产生;安排正式的结案活动。
第三章 儿童社会工作
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