第1、2章通用系列回顾-刘晓晨-2025年社会工作者-中级实务-教材直播班

第1-2章 通用系列知识点总结

第一章 社会工作通用过程模式

系统论 要点总结：

1、系统理论着眼于各子系统间的相互影响。

2、 系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断地

相互作用中。

优势视角或称能力视角认为，每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社

会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。

优势视角下社会工作实务的重点

（1）每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。

（2）创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但他们也可能成为挑战和机遇。

（3）假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负。

（4）社会工作者只有通过与服务对象协作才能更好地为他们服务。

（5）每一种环境都充满资源。

改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统

第二章 社会工作实务的通用过程

面谈提纲、面谈技巧、避免中止关系的策略

预估目的（四识别一决定）

预估特点、预估原则

课后习题

案例：社会工作者小张在与社区低保对象刘某第一次见面时就发生了冲突，小张觉得刘某说话出言

不逊，冒犯了自己，并存在言语不当的情况，觉得特别委屈，认为自己虽然是社会工作者也不应该受到

人身攻击和威胁。而刘某则觉得小张对国家低保政策并不了解，不能够满足自己的要求，在刻意为难自

己，并表现出对自己的不信任等。两人的关系陷入了僵局，刘某愤愤不平，摔门而去。

机构督导老王介入后了解到，社会工作者小张对国家低保政策是有所了解的，但是缺乏对刘某实际

情况的掌握，所以在与其沟通时不能够结合刘某的自身困难为其提供专业服务。在了解刘某的需求后，

老王指导小张需要从刘某的社会支持网络系统中着手，为他构建起更加广泛的社会支持网络，打消他单

纯依靠低保金生活的念头。

问题：结合案例，说明社会工作者避免与救助对象过早终止专业关系的策略。

第一种思路： 知识点中有现成的答案，如果记忆了，直接套用。

知识点链接：

1.增进彼此关系

2.订立明确的接案指引

3.订立初步协议

4.回应服务对象的迫切需要

5.运用网络资源

6.不断给予鼓励

社会工作者避免与救助对象过早终止专业关系的策略如下：

（1）增进彼此关系。社会工作者在与服务对象交谈时应该表现出对服务对象的充分信任，体现出个

人魅力以此来吸引服务对象，同时运用自己的专业知识来帮助服务对象。（结合案例）

社会工作者-中级社会工作实务

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