参考答案
一、案例分析题
案例分析一：
答题要点：
1．(1)性格问题。父亲早出晚归，没有交流的机会。案主失去了母爱和关心，形成了较内向、不懂交流、不愿沟通的性格。加上与继母有隔阂，没有平等的家庭沟通。再者与学校朋辈或师生感情交流缺乏，使案主处于非常内向而且封闭自己，说话很少。
(2)学习问题。由于家庭的变故，失去了帮助的资源，而此时又没有能力自助，于是恶性循环，使孩子对自己的学习没信心。虽然自己有学好的愿望．苦于没有好的学习方法和学习环境，还是没有见效。
(3)行为问题。家庭温暖的缺乏、及其不丰富的课外生活和朋友的缺乏，使孩子失去与人沟通的机会，沉迷网络游戏会使他们更向往虚拟空间、减少人际交流，使孩子容易堕入自我封闭的世界，于是孩子愿意在网吧中找到快乐，从说谎中躲避父母的教育，用旺盛的精力来破坏公共财物以引起别人的注意。虽然案主自己都不知道为何要损坏公物，但是根据事情发生的时间来看，孩子们在学习上受了太大的压力，需要发泄，有太过盛的精力需要释放。
2．(1)收集资料及问题评估。听取老师对孩子的印象，收集更详细的资料。
(2)与案主建立信任的-工作关系，帮助案主说出面对的主要困难，并与家长交谈，了解家庭全面情况，取得家长的信任和配合，伺时确立目标，实施计划。
(3)了解学习情况，树立信心。更全面了解家庭，给案主鼓励。
(4)鼓励其取得的成绩，进一步提高学习的兴趣和能力；帮助他消除与家长的隔阂，主动与家长交流。鼓励案主多交朋友，指导他丰富、充实业余生活。
(5)帮助他消除表达障碍和顾虑，并进行亲子教育，与家长一起共同学习沟通技巧，与人合作并共享快乐。
案例分析二：
答题要点：
1．青少年期是人生生命循环变化最多的时期，其在生理、心理方面不断成长。个人的心态及社会关系不断产生变化，青少年对自我的探索、认同、人际关系、家庭及社会角色也在每天产生新的认识和新的适应。从发展的角度，我们可以把青少年个体发展性需要作以下概括：
(1)接纳自己的身体与容貌，符合社会所规范之性别角色期望；
(2)个体与同伴发展适当的人际关系；
(3)追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人；
(4)自谋其立，寻求经济独立；
(5)对未来的生涯作准备；
(6)发展符合社会期望的认知技能和概念；
(7)努力表现负责任的行为与追求理想和抱负；
(8)对未来的婚姻和家庭作准备；
(9)建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。
2．(1)与夏岚交谈了解情况后进行疏导，在此过程中应坚持“尊重、理解、关怀、引导”原则。
(2)与夏岚的父母、老师合作，让他们正确认识夏岚的早恋行为，不要把她的行为看成是十恶不赦的罪行，而把它看成是青少年成长过程中容易发生的正常现象。
(3)结合青少年的反叛心理，建议家长、老师改变教育方式，平等地与夏岚沟通。
(4)与其男友交流，让他对夏岚进行劝说。在这个时期，夏岚很重视男友的意见，也最容易接受他的建议。
(5)加强对夏岚的心理辅导，使其继续完成学业，并留住家中。
案例分析三：
答题要点：
1．老人用梧桐叶煮粥是一种怀旧行为。老人之所以出现怀旧行为，是因为身体没有从前好，不习惯城里的生活，产生了孤独感，因而觉得自已的现实处境没有以前在农村好引起的。
2．(1)多上门与老人聊天，了解老人的想法。
(2)建议老人的家人多抽空陪老人，给予老人更多的关爱，消除老人的孤独感
(3)鼓励老人参加社区老年人活动，并广交朋友，同时培养自己的兴趣。
(4)建议小区的居民对于老人多一点理解和爱心，让居民所反映的问题自行消失。
案例分析四：
答题要点：
1．本案例中李先生一家面临的困境有以下几方面：
(1)如何改善李先生接受不了孩子脑瘫的事实。
(2)如何改善李先生和李太太不知道如何对待和照顾脑瘫儿童的情况。
(3)如何改善李先生和太太的关系。
2．社工的介入策略：
(1)社工对李先生的情绪进行疏导，提供情绪支持，帮助李先生接受孩子脑瘫的事实，改善和妻子的关系。
(2)社工帮助李先生和李太太理解脑瘫儿童的需要，给孩子提供环境刺激和学习机会，帮助脑瘫儿童得到康复治疗的环境。
(3)社工帮助李先生和李太太得到一些实用的资讯、协助和资源，提高他们照顾脑瘫儿童的能力，使其得到更多的支持。
(4)社工协助李先生、李太太处理与医疗单位和其他方面打交道时遇到的问题，发挥社会系统的作用。
案例分析五：
答题要点：
1．此少年存在的问题主要有两个方面，一是抑郁症；二是学校恐惧症。产生抑郁症的原因，首先应当与单亲家庭联系起来。因为家庭是孩子的第一学校，父母是孩子的第一教师，因此，不良的家庭环境和教育方式是青少年产生心理问题的温床。在本案例中，此少年父母离异，可能会导致此少年得不到家长的悉心照顾，得不到其他的同龄人能得到的父母的关怀，当然也与家庭缺乏正常的必要的沟通与交流。在这种因素作用下，此少年才变得孤僻、抑郁。此少年患有的恐惧学校症可能与其感受到的学习压力有关。当前我国正处于由应试教育向素质教育转轨的时期，学校和社会对学生考试成绩过于重视，让学生感受到了很大的压力。本案例中，此少年尽管学习成绩很好，但由于他感受到学习压力很大，或者是他感受不到在学校的乐趣，从而产生对现代教育体制的厌恶，进而发展到恐惧学校、逃避学校，甚至为了避免去学校而自杀。
2．对于抑郁症：
(1)建议此少年的家庭多给予他同情和爱，主要是做到家人应多与他接触与交流。当然，不可以用可怜他的方式来表达这种同情和爱，否则可能会导致他失去信心。
(2)建议此少年的家人或亲戚多鼓励他，这样可以让他感受信心。
(3)建议让此少年尽量多参加各种活动，多与社会和外界交流、接触。
(4)倘若此少年心中有对父母或者是老师或者是其他人和物还有怨恨，可建议让他在一个适当的场合适当的发泄。
对于学校恐惧症：
(1)学校老师与家长应该合作。若家长有过于严厉和情绪冲突等问题，应首先让家长先改变自己。同时，老师应以温和体贴的方式对待他，应积极鼓励他参加各种集体活动，使他对学校产生兴趣，并密切他与同学间的关系，进而逐步克服恐惧。
(2)功课应给他暂时减轻，家长对其学习的期望也应暂时淡化或不宜过高，以便逐步减低其心理压力。
(3)鼓励他积极发展自己的爱好，并鼓励他参加到这些他所爱好的学校举办的各种活动中去。这样可以使他与学校的距离缩短，并让他发现学校其实也很可爱，而并非像他看到的教育体制下的学校那样恐惧。
案例分析六：
答题要点：
1．这个现象发生的原因：
(1)该驾驶员的错误做法和恶劣态度。
(2)谢先生易怒易暴的性格。
(3)谢先生对周围同伴的影响和同理心的作用。
(4)优抚对象特有的强烈的自尊心受到冲击，因此产生自卑心理，继而造成情绪激动等等。
2．可以采取以下三种方法介入：
(1)个案方法：对谢先生进行一对一的辅导，疏导他的情绪，化解不满。
(2)小组方法：通过小组活动，解读相应规定，对谢先生及其战友进行心理安抚，使他们增强自信心。
(3)社区社会工作方法：为优抚对象的利益做代言，联系公交公司管理层，希望他们在此方面加强教育，出一份书面道歉信函等。
