一、本文框架
二、预估
（一）预估的任务（★★★）
识别服务对象的客观因素 | （1）服务对象的背景资料；（2）所处的环境；（3）问题发生与持续的时间；（4）为解决问题所作的努力。 |
识别服务对象的主观因素 | 指服务对象对问题的实际感受、认识服务对象如何看待自己的问题。 |
识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 | 对服务对象问题深入认识，识别造成服务对象的原因和使问题延续的因素。 |
识别服务对象及环境的积极因素 | 运用专业知识去思考、辨认情境中需要改变及可以成为改变资源的部分，是将着眼点放到服务对象的能力和优势上。 |
决定提供服务方式和内容 | 包括个案工作、小组工作和大型活动，需要综合运用这些方法。 |
（二）预估的基本步骤与过程（★★★★）
预估的基本步骤与过程 | |
探究服务对象的情况、问题与需要 | 1、描述服务对象的问题与需要。 2、描述问题是如何发生的、问题发生的原因、问题与需要的发展状况。 3、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况。 4、探究服务对象不能解决问题的原因。 （1）服务对象对问题的看法；（2）服务对象对问题处理的办法；（3）服务对象与资源网络的联系；（4）政府的政策。 6、描述并鉴定服务对象的资源状况。 |
分析服务对象的资料并作出预估摘要 | 1、对服务对象的问题与需要作出解释 2、列出解决问题的目标及先后次序 3、决定介入策略 （1）直接提供物资资源解决问题和满足需求； （2）通过辅导改变其对问题的看法及应对问题的技巧。 4、撰写预估摘要 （1）服务对象自身系统预估； （2）服务对象家庭系统预估； （3）对服务对象所处的社会系统（同事、同学、亲友、社区及其他资源体系）的预估。 |
（三）撰写预估摘要的内容（★★★）
对服务对象自身系统预估 | （1）服务对象的优势； （2）服务对象自身存在问题； （3）服务对象解决问题的动机； （4）服务对象生理、情感和智力方面的功能发挥。 |
对服务对象家庭系统预估 | （1）家庭成员的基本情况；（2）家庭情况；（3）家庭成员的角色和互动情况；（4）家庭规则；（5）家庭成员沟通方式；（6）家庭关系及家庭的决策；（7）分工方式。 |
对服务对象所处的社会系统预估 | （1）社会支持系统及其功能发挥； （2）物理环境及对服务对象需要满足的程度； （3）服务对象对环境资源的主观认知； （4）服务对象的社会网络环境及社会的体制和组织环境； （5）社会的体制和组织环境等。 |
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