考点二：改善青少年家庭关系的社会工作服务
（一）构建和睦亲子关系
原因 | 1、父母教育方式、沟通方式导致亲子关系出现问题； 2、亲子关系导致青少年行为偏差。 |
方法 | 亲子平行小组是调和青少年家庭的亲子关系经常用的方法，通过青少年组和家长组的分组活动，以及并组沟通交流，调和亲子关系 |
（二）开展亲职教育辅导服务
目标 | 1、协助父母扮演好做父母的角色； 2、了解子女的成长过程； 3、学习父母与子女间沟通技巧； 4、改善父母子女管教态度； 5、家庭氛围对子女成长影响； 6、改善教育方式与如何发现异常行为表现。 |
父母效能训练模式 | 1、积极倾听；训练父母的倾听能力，成为子女心理辅导员。 2、使用“我—讯息” （1）训练父母以我开头传达讯息与子女沟通； （2）重点：说出父母本身的感受、说出为何有此感受、说出为何父母对孩子某些行为不高兴。 3、积极沟通 （1）训练父母学习如何与子女做积极沟通； （2）主要技巧：接纳；专注；沉默；寻找共识。 |
（三）经典试题
1、有些父母与青春期孩子沟通时不会表达自己的感受。为了提升父母与"青春期”孩子有效沟通的能力，社会工作者小秦拟依据“父母效能训练模式”辅导父母学习使用"我一讯息"技巧与孩子沟通。根据这一技巧的要求，小秦合适的做法是帮助父母（ ）
A、觉察自己的倾听能力
B、了解自己的沟通方式
C、从“我”的角度出发看待世界
D、以“我”开头传达信息与子女沟通
考点三：促进青少年人际交往的社会工作服务
（一）开展人际沟通与相处技巧
理论基础 | 艾瑞克·伯恩——沟通分析论 |
“沟通分析论”内容 | 1、人格结构分析 （1）父母式自我状态；指使性、权威性、命令的、谩骂或批评； （2）成人式自我状态；理想、现实、客观和组织性； （3）儿童式自我状态；本能、冲动、自发性。 2、沟通分析 （1）互补式；发讯者与收讯者沟通呈平行状态。 （2）交叉式；发讯者无法从收讯者得到预期反应，沟通呈交叉状态，中断。 （3）暧昧式；一件事可能涵盖两种讯息，不真诚表达方式。 3、脚本分析 （1）出身、成长环境形成了生命脚本——心理地位/生活地位 （2）四种模式：“我不好，你好”、“我不好，你不好”、“我好，你不好”、“我好，你也好”。 4、游戏分析 （1）压迫者；居领导地位，指挥别人。 （2）拯救者；别人受到欺负，主动帮助别人。 （3）牺牲者；被欺负者，可怜无助。 |
（二）经典试题
1、沟通分析论中的沟通分析包括（ ）形式。
A、人格结构分析
B、沟通分析
C、脚本分析
D、游戏分析
E、性格分析
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