接案会谈易混淆点：事实性沟通与治疗性沟通

会谈的目的和场所安排

1、目的

双方交换经验和看法，表达态度和意愿，内容选择注重助人目标的实现。

2、场所的安排

（1）会谈时间和地点安排应征询服务对象的意见，充分考虑他们的需要，使其感受被重视和尊重；

（2）会谈场所要舒适、安静，具有私密性和安全感，以便会谈能够顺畅进行而不被干扰。

会谈的主要任务

1、界定服务对象的问题

（1）寻求帮助的原因；

（2）服务对象对自己的看法。

2、澄清角色期望和义务

（1）服务对象对自己的角色期待，对社会工作者的角色期待；社会工作者对服务对象的角色期待，对自己角色期待；

（2）对比找出双方与各自想法差异和距离；

（3）协商并达成一致的看法。

3、激励并促进服务对象进入角色；

4、促进和引导服务对象态度和行为的改变；

5、达成初步协议；

6、决定工作进程

（1）终结服务；（2）转介其他服务；（3）进入下一个助人阶段。

会谈的技巧

1、主动介绍自己

2、通过“治疗性沟通”了解服务对象需要和问题

3、倾听

（1）身体传达的专注和态度上传达的内心专注；

（2）理解对方传达的内容和情感，不排斥、不歧视，设身处地感受；

（3）与服务对象互动，对其叙述给予适当回应。

治疗性沟通

1、含义：通过人与人的交往，达到个人对其他人帮助的目的。

2、主要功能

（1）提供支持；

（2）缓解因求助产生的焦虑；

（3）协助服务对象建立对自己和解决问题的正确想法；

（4）促成服务对象为解决问题采取有效的行动。

相关对象对象行动影响服务对象

事实性沟通

1、了解服务对象的问题和需要；

2、交流双方对服务对象的问题、机构的功能以及社会工作者的角色的看法和期望。

事实的看法