一、改善青少年家庭关系的社会工作服务
1、构建和睦亲子关系
（1）背景：父母教育方式、沟通方式导致亲子关系出现问题；
（2）方法：亲子平行小组（青少年组和家长组的分组活动，以及并组沟通交流，调和亲子关系）。
家长组 | 子女组 |
相互认识，确立目标 | 相互认识，确立目标 |
找出聆听的障碍 | 回归正题的方法 |
以理性想法改善沟通障碍 | 成功沟通的要诀 |
跨组交流，知己知彼 | 跨组交流，知己知彼 |
心平气和之道 | 怎样回应父母的批评 |
处理冲突的方法和步骤 | 处理冲突的方法和步骤 |
跨组练习—处理冲突的方法 | 跨组练习—处理冲突的方法 |
总结和检讨 | 总结和检讨 |
2、开展亲职教育辅导服务
（1）协助父母扮演好做父母的角色；
（2）了解子女的成长过程；
（3）学习父母与子女间沟通技巧；
（4）改善父母子女管教态度；
（5）家庭氛围对子女成长影响；
（6）改善教育方式与如何发现异常行为表现。
3、理论背景—父母效能训练模式
重点 | 技巧 |
积极倾听 | 接纳子女、从子女观点看问题、尊重子女的自主性、让子女承担自己问题的责任等 |
使用“我—讯息” | 说出父母本身的感受、说出为何有此感受、说出为何父母对孩子某些行为不高兴 |
积极沟通 | 接纳、让子女自由表达思想观念与情感、专注、沉默技巧、寻找共识 |
二、促进青少年人际交往的社会工作服务
1、服务目标
（1）帮助成员觉察自己日常沟通行为的“自我状态”；
（2）学习如何有效地表达信息；
（3）学习如何专注地聆听；
（4）学习如何作有益的回馈；
（5）强化人际交往时的沟通技巧；
（6）学习如何处理人际的冲突。
2、理论基础—艾瑞克·伯恩—沟通分析论
方面 | 内容 |
人格结构分析 | 1、父母式自我状态；指使性、权威性、命令的、谩骂或批评； 2、成人式自我状态；理想、现实、客观和组织性； 3、儿童式自我状态；本能、冲动、自发性。 |
沟通分析 | 1、互补式；发讯者与收讯者沟通呈平行状态。 2、交叉式；发讯者无法从收讯者得到预期反应，沟通呈交叉状态，中断。 3、暧昧式；一件事可能涵盖两种讯息，不真诚表达方式。 |
脚本分析 | 1、出身、成长环境形成了生命脚本——心理地位/生活地位 2、四种模式：“我不好，你好”、“我不好，你不好”、“我好，你不好”、“我好，你也好”。 |
游戏分析 | 1、压迫者；居领导地位，指挥别人。 2、拯救者；别人受到欺负，主动帮助别人。 3、牺牲者；被欺负者，可怜无助。 |
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