志愿者的权益保障管理考点解析
志愿者的权益保障管理介绍
志愿者的权益保障管理
①完善风险防控机制:建立健全风险评估机制、建立健全保险保障制度
②健全权益维护机制:明确权益保障内容,畅通诉求表达渠道(多元化、便捷化),规范纠纷处理程序,强化专业法律支持
正确答案: B
答案解析: 核心是明确志愿者权益保障的各类措施内涵,结合题干中组织的具体做法,逐一分析选项的正确性。
A错误. 风险评估是指在项目开展前,对志愿者可能面临的安全风险进行排查、分析和评估,题干中组织的做法是为志愿者购买保险,而非进行风险评估,不属于该措施。
B正确. 保险保障机制是指通过为志愿者购买各类保险,防范和化解志愿者在服务过程中可能面临的安全风险,保障志愿者的人身安全和合法权益,题干中组织为志愿者购买基础意外险和专项意外险,属于保险保障机制。
C错误. 诉求反馈渠道是指为志愿者提供表达诉求、反映问题的渠道,保障志愿者的意见能够被及时听取和处理,题干中未涉及诉求反馈相关内容,不属于该措施。
D错误. 法律支持服务是指为志愿者提供法律咨询、法律援助等服务,保障志愿者的合法权益不受侵害,题干中未涉及法律支持相关内容,不属于该措施。
因此,正确答案是 B。组织为志愿者购买各类意外险,体现的志愿者权益保障措施是保险保障机制。
正确答案: A
答案解析: A选项正确:完善风险防控机制包括开展风险评估、建立保险保障机制等,其中保险保障机制要求为志愿者购买人身意外伤害保险,覆盖服务全过程,高风险服务提高保障水平,题干中组织的做法符合该要求。
B选项错误:健全权益维护体系包括畅通诉求反映渠道、规范权益纠纷处理等,题干未涉及诉求反映或纠纷处理,仅涉及保险保障,因此不符合。
C选项错误:明确权益保障范围强调明确志愿者享有安全保障权、知情同意权等基本权益,题干未涉及权益范围的界定,仅涉及保险保障这一具体措施,因此不符合。
D选项错误:提供专业法律支持强调与律所合作提供法律咨询、协助申请法律援助等,题干未涉及法律支持相关内容,仅涉及保险保障,因此不符合。
正确答案: B
答案解析: A选项错误:权益维护体系建设侧重明确权益范围、畅通诉求渠道、规范纠纷处理,题干中未涉及权益维护的相关内容,重点是风险防控。
B选项正确:风险防控机制包括开展风险评估、制定应急预案、建立保险保障机制,题干中组织开展风险评估、制定应急预案并为志愿者购买保险,符合这一要求。
C选项错误:法律支持提供侧重合作律所、开展法律讲座等,题干中未涉及法律相关服务,与该选项无关。
D选项错误:诉求渠道畅通侧重设立投诉电话、意见箱等,题干中未涉及志愿者诉求反映的相关内容,与该选项无关。
正确答案: C
答案解析: 本题考查志愿服务组织在志愿者权益受损时的应对措施。根据教材,志愿服务组织应当健全志愿者权益维护体系,确保志愿者在合法权益受到侵害时能够获得及时有效的帮助。[|||]A选项:安抚小陈的情绪并组织内部为其募捐筹集医疗费。虽然这种做法可以暂时缓解小陈的经济压力,但并不能从根本上解决问题,且缺乏法律依据和制度保障。[|||]B选项:用承诺在未来活动中给小陈优先评优资格作为补偿。这种方式不能解决当前的实际问题,也不能保障小陈的合法权益,属于无效补偿。[|||]C选项:启动权益纠纷处理机制并联系主办方进行沟通调查。这是最恰当的做法。志愿服务组织应当建立健全权益纠纷处理机制,明确受理、调查、处理、反馈等环节的工作要求和时限,确保志愿者的合法权益得到保障。[|||]D选项:在组织内部通报此事并让所有志愿者注意自我保护。虽然提高志愿者的安全意识是必要的,但这并不能解决小陈当前的问题,也不是处理权益纠纷的有效方式。[|||]
正确答案: B
答案解析: 核心是明确志愿者权益保障的各类措施内涵,结合题干中组织的具体做法,逐一分析选项的正确性。
A错误. 风险评估是指在项目开展前,对志愿者可能面临的安全风险进行排查、分析和评估,题干中组织的做法是为志愿者购买保险,而非进行风险评估,不属于该措施。
B正确. 保险保障机制是指通过为志愿者购买各类保险,防范和化解志愿者在服务过程中可能面临的安全风险,保障志愿者的人身安全和合法权益,题干中组织为志愿者购买基础意外险和专项意外险,属于保险保障机制。
C错误. 诉求反馈渠道是指为志愿者提供表达诉求、反映问题的渠道,保障志愿者的意见能够被及时听取和处理,题干中未涉及诉求反馈相关内容,不属于该措施。
D错误. 法律支持服务是指为志愿者提供法律咨询、法律援助等服务,保障志愿者的合法权益不受侵害,题干中未涉及法律支持相关内容,不属于该措施。
因此,正确答案是 B。组织为志愿者购买各类意外险,体现的志愿者权益保障措施是保险保障机制。
1、信息公开透明
多渠道发布\全要素覆盖
2、注册流程规范
渠道规范;信息审核
3、权责清晰
(1)组织权利义务:享有按标筛选、过程管理的权利(须公平公正);履行告知、安全保障、培训支持、物资及防护装备提供义务。
(2)志愿者权利义务:享有知情、受训、获保权利;履行诚信服务、遵守规章、服从安排义务(不得擅自缺席)。可通过协议或公告形式明确,并建立争议解决机制。
1、志愿者的分层分类培训体系
(1)新注册志愿者——通识培训
(2)参与专业领域服务的志愿者——专业技能培训
2、志愿者的培训资源建设
(1)培训课程开发:可采用“高校+科研机构+专业协会+志愿服务组织”的多方协同开发模式。
(2)教材编写:兼顾理论与实践,可以采用模块化编写方式
(3)师资队伍:“多元化组建、专业化提升”的师资队伍(优秀志愿者骨干、行业专家、高校教师、社会工作者)
志愿者的服务过程管理
①服务过程管控:任务匹配与分配、服务监督与指导、服务考核
②行为规范约束:行为准则制定与宣导、违规处理机制
志愿者记录的主要内容
①志愿者基础档案:身份信息、唯一码、技能证明(急救/外语/专业证书)、培训名称/时长/考核结果、签署的行为准则承诺书。
②服务记录:岗位及地点信息、志愿服务日志(具体内容/对象反馈/问题处理)、精确到分钟的时长记录(结合线上打卡与线下核实)。
③评估奖惩记录:考核得分、评价建议、荣誉称号(级别/授予单位/事迹)、违规调查及申诉复核文书。
志愿者的激励与表彰管理
①采取多元化激励措施:精神激励、物质激励、成长激励、社会激励
②推进表彰评选常态化:明确表彰周期与类型(月、季、年度),规范评选标准与流程,强化表彰结果的运用
拒绝盲目备考,加学习群领资料共同进步!

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刘晓晨
社工女神
主讲:初级社会工作综合能力,初级社会工作实务,中级社会工作综合能力,中级社会工作实务,高级社会工作实务
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。

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刘战旗
案例讲解透彻
主讲:中级社会工作实务
社会工作专业硕士,高校社会工作副教授,多年社会工作专业教学、科研经验。

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何平
干货十足
主讲:中级社会工作法规与政策
北京某知名大学副教授、南开大学周恩来政府管理学院社会政策与社会工作专业博士、美国夏威夷大学社会工作学院访问学者。

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马海燕
一听就懂
主讲:初级社会工作综合能力
高校高级教师,社会工作师,多家社工机构督导,发表专业论文近30篇。参与北京市级、区级政府购买服务项目二十余项,近年来每年均参与北京市社工师资格考试辅导与各类社工项目评审、社区社工入职培训以及社区后备干部招录的笔试面试工作。

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徐龙超
技巧好记实用
主讲:初级社会工作实务,初级社会工作综合能力,中级社会工作综合能力
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。

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杨立伟
人帅课精彩
主讲:公共基础知识,中级社会工作法规与政策,公共基础知识
233网校独家授课老师,曾任职多家公考类教育机构从事专职讲师,主讲社工、公共基础知识,政法干警文综等课程。
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