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志愿者的权益保障管理

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志愿者的权益保障管理考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:刘晓晨
所属科目:初级社会工作综合能力
考点标签: 了解
所属章节:第十章 志愿服务(人大版)/(二)志愿者的规范管理/志愿者的权益保障管理
所属版本:人大版

志愿者的权益保障管理介绍

志愿者的权益保障管理
①完善风险防控机制:建立健全风险评估机制、建立健全保险保障制度
②健全权益维护机制:明确权益保障内容,畅通诉求表达渠道(多元化、便捷化),规范纠纷处理程序,强化专业法律支持

专题更新时间:2026/06/03 16:08:15

志愿者的权益保障管理考点试题

单选题 1.某志愿服务组织在开展偏远山区支教志愿服务项目时,考虑到支教地点路途偏远、环境复杂,存在一定的安全风险,不仅为所有参与支教的志愿者统一购买了基础人身意外伤害保险,还为负责偏远村落走访、夜间值守的核心志愿者,额外加配了高额专项人身意外险和意外医疗险,最大限度保障志愿者的人身安全。该做法体现的志愿者权益保障措施是( )。
A . 风险评估
B . 保险保障机制
C . 诉求反馈渠道
D . 法律支持服务

正确答案: B

答案解析: 核心是明确志愿者权益保障的各类措施内涵,结合题干中组织的具体做法,逐一分析选项的正确性。
A错误. 风险评估是指在项目开展前,对志愿者可能面临的安全风险进行排查、分析和评估,题干中组织的做法是为志愿者购买保险,而非进行风险评估,不属于该措施。
B正确. 保险保障机制是指通过为志愿者购买各类保险,防范和化解志愿者在服务过程中可能面临的安全风险,保障志愿者的人身安全和合法权益,题干中组织为志愿者购买基础意外险和专项意外险,属于保险保障机制。
C错误. 诉求反馈渠道是指为志愿者提供表达诉求、反映问题的渠道,保障志愿者的意见能够被及时听取和处理,题干中未涉及诉求反馈相关内容,不属于该措施。
D错误. 法律支持服务是指为志愿者提供法律咨询、法律援助等服务,保障志愿者的合法权益不受侵害,题干中未涉及法律支持相关内容,不属于该措施。
因此,正确答案是 B。组织为志愿者购买各类意外险,体现的志愿者权益保障措施是保险保障机制。

单选题 2.某志愿服务组织经常组织志愿者开展各类志愿服务活动,为保障志愿者的安全权益,组织为全体志愿者购买了人身意外伤害保险,保险覆盖志愿服务全过程,同时针对应急救援类高风险服务,适当提高了保险保障水平。该组织的做法属于志愿者权益保障管理中的()
A . 完善风险防控机制
B . 健全权益维护体系
C . 明确权益保障范围
D . 提供专业法律支持

正确答案: A

答案解析: A选项正确:完善风险防控机制包括开展风险评估、建立保险保障机制等,其中保险保障机制要求为志愿者购买人身意外伤害保险,覆盖服务全过程,高风险服务提高保障水平,题干中组织的做法符合该要求。
B选项错误:健全权益维护体系包括畅通诉求反映渠道、规范权益纠纷处理等,题干未涉及诉求反映或纠纷处理,仅涉及保险保障,因此不符合。
C选项错误:明确权益保障范围强调明确志愿者享有安全保障权、知情同意权等基本权益,题干未涉及权益范围的界定,仅涉及保险保障这一具体措施,因此不符合。
D选项错误:提供专业法律支持强调与律所合作提供法律咨询、协助申请法律援助等,题干未涉及法律支持相关内容,仅涉及保险保障,因此不符合。

单选题 3.某志愿服务组织为参与应急救援的志愿者购买人身意外伤害保险,在活动开展前完成投保工作并告知志愿者保险相关信息,同时对服务环境、服务内容进行风险评估,制定应急预案。该组织的做法属于志愿者权益保障中的( )
A . 权益维护体系建设
B . 风险防控机制建设
C . 法律支持提供
D . 诉求渠道畅通

正确答案: B

答案解析: A选项错误:权益维护体系建设侧重明确权益范围、畅通诉求渠道、规范纠纷处理,题干中未涉及权益维护的相关内容,重点是风险防控。
B选项正确:风险防控机制包括开展风险评估、制定应急预案、建立保险保障机制,题干中组织开展风险评估、制定应急预案并为志愿者购买保险,符合这一要求。
C选项错误:法律支持提供侧重合作律所、开展法律讲座等,题干中未涉及法律相关服务,与该选项无关。
D选项错误:诉求渠道畅通侧重设立投诉电话、意见箱等,题干中未涉及志愿者诉求反映的相关内容,与该选项无关。

单选题 4.在一次大型活动志愿服务中,志愿者小陈因现场人员拥挤被撞倒,导致手腕扭伤。活动主办方以“志愿者自己不注意”为由,拒绝承担医疗费用。小陈所在的志愿服务组织了解情况后欲采取一定措施。下列做法最恰当的是()。
A . 安抚小陈的情绪并组织内部为其募捐筹集医疗费
B . 用承诺在未来活动中给小陈优先评优资格作为补偿
C . 启动权益纠纷处理机制并联系主办方进行沟通调查
D . 在组织内部通报此事并让所有志愿者注意自我保护

正确答案: C

答案解析: 本题考查志愿服务组织在志愿者权益受损时的应对措施。根据教材,志愿服务组织应当健全志愿者权益维护体系,确保志愿者在合法权益受到侵害时能够获得及时有效的帮助。[|||]A选项:安抚小陈的情绪并组织内部为其募捐筹集医疗费。虽然这种做法可以暂时缓解小陈的经济压力,但并不能从根本上解决问题,且缺乏法律依据和制度保障。[|||]B选项:用承诺在未来活动中给小陈优先评优资格作为补偿。这种方式不能解决当前的实际问题,也不能保障小陈的合法权益,属于无效补偿。[|||]C选项:启动权益纠纷处理机制并联系主办方进行沟通调查。这是最恰当的做法。志愿服务组织应当建立健全权益纠纷处理机制,明确受理、调查、处理、反馈等环节的工作要求和时限,确保志愿者的合法权益得到保障。[|||]D选项:在组织内部通报此事并让所有志愿者注意自我保护。虽然提高志愿者的安全意识是必要的,但这并不能解决小陈当前的问题,也不是处理权益纠纷的有效方式。[|||]

单选题 5.某志愿服务组织在开展偏远山区支教志愿服务项目时,考虑到支教地点路途偏远、环境复杂,存在一定的安全风险,不仅为所有参与支教的志愿者统一购买了基础人身意外伤害保险,还为负责偏远村落走访、夜间值守的核心志愿者,额外加配了高额专项人身意外险和意外医疗险,最大限度保障志愿者的人身安全。该做法体现的志愿者权益保障措施是( )。
A . 风险评估
B . 保险保障机制
C . 诉求反馈渠道
D . 法律支持服务

正确答案: B

答案解析: 核心是明确志愿者权益保障的各类措施内涵,结合题干中组织的具体做法,逐一分析选项的正确性。
A错误. 风险评估是指在项目开展前,对志愿者可能面临的安全风险进行排查、分析和评估,题干中组织的做法是为志愿者购买保险,而非进行风险评估,不属于该措施。
B正确. 保险保障机制是指通过为志愿者购买各类保险,防范和化解志愿者在服务过程中可能面临的安全风险,保障志愿者的人身安全和合法权益,题干中组织为志愿者购买基础意外险和专项意外险,属于保险保障机制。
C错误. 诉求反馈渠道是指为志愿者提供表达诉求、反映问题的渠道,保障志愿者的意见能够被及时听取和处理,题干中未涉及诉求反馈相关内容,不属于该措施。
D错误. 法律支持服务是指为志愿者提供法律咨询、法律援助等服务,保障志愿者的合法权益不受侵害,题干中未涉及法律支持相关内容,不属于该措施。
因此,正确答案是 B。组织为志愿者购买各类意外险,体现的志愿者权益保障措施是保险保障机制。

大咖讲解:志愿者的权益保障管理

刘晓晨
社会工作者
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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徐龙超
社会工作者
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。
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马海燕
社会工作者
高校高级教师,社会工作师,多家社工机构督导,发表专业论文近30篇。参与北京市级、区级政府购买服务项目二十余项,近年来每年均参与北京市社工师资格考试辅导与各类社工项目评审、社区社工入职培训以及社区后备干部招录的笔试面试工作。
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