有效的志愿者管理包括哪些步骤？
步骤 | 主要内容 |
需要评估与方案规划 | （1）需要评估与方案规划过程主要包括志愿者评估、机构本身评估和服务队需要评估。 （2）一方面考虑志愿服务带来的利益，另一方面考虑风险因素。 |
工作发展与设计 | “志愿服务工作说明书”，帮助志愿者了解工作情况，规范志愿者工作责任和权利。 |
招募 | 寻找志愿者的过程（招募传单和海报）。 |
面谈与签约 | （1）了解志愿者兴趣，掌握其个人资料，安排合适的服务岗位； （2）肯定和提高志愿者自我价值。 |
迎新说明与训练 | （1）让志愿者了解社会服务机构的使命目标、服务对象、内容和运作方式； （2）志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的交流。 |
督导与激励 | （1）将志愿者看成自己工作伙伴，提升其对机构的认同感和归属感； （2）机构为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题。 |
奖励表扬 | 主要包括：表扬大会、征求志愿者意见并倾听、充分信任、志愿者生日贺卡等。 |
评估 | （1）对于志愿者而言，帮助其了解自己服务表现是否符合机构要求，帮助志愿者发展自我潜能，更深入参与机构服务工作 （2）保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度满意程度，改进志愿者管理。 |
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