中期阶段
①促进组员的互动与合作：推动小组协作、鼓励组员间的反馈、调动集体参与决策、维持小组动力。
②协助实现小组目标：阶段性回顾、分阶段设定目标、鼓励组员表达、提供个别化服务。
③妥善处理冲突与危机：识别冲突、营造对话和表达空间、营造对话和表达空间、处理冲突与危机。

小组开始阶段技巧
①沟通与倾听：使用“我语言”、反馈确认、开放式提问、非语言沟通、情绪敏感表达；全神贯注、同理回应、情绪接纳、沉默的运用、关注非语言信息。
②引导与促进：结构引导、小组聚焦技术、开放式提问、轮流发言机制、反馈与回应
③激励与鼓励：正向反馈、非语言鼓励、强化自我效能感、促进组员互相肯定
④小组规范建构：共同讨论制定、视觉强化、建立契约机制、情境演练与澄清
⑤关系建立：适度自我披露、设计破冰活动、鼓励非正式互动、关注边缘组员

1．家庭

(1)含义。家庭是社会最基本的单位，是人最原始、最根本的环境，也是人接触社会生活的基础。

(2)家庭的类型。
①核心家庭：一对夫妇及其未婚子女组成的家庭类型。
②主干家庭：父母与一对已婚的子女共同居住生活的家庭类型。
③联合家庭：父母与多对已婚子女共同居住的家庭类型。
④单亲家庭：父母一方与未婚子女共同居住生活，如离婚、丧偶、未婚生育。
⑤丁克家庭：夫妇双方都有收入而没有孩子的家庭类型。

(3)家庭教养模式。
①娇纵型：父母盲目溺爱、疏于管束，以自我为中心，小霸王，易形成反社会人格
②支配型：过分溺爱+严加管束，易出现怯懦、意志薄弱，清高孤傲心理
③专制型：家长缺乏爱心、耐心，管理粗暴，易出现自卑、消极、暴躁、依赖心理
④放任型：无爱心耐心、缺乏责任感，放任自由，易出现缺乏自信、自制力差、无责任感
⑤冲突型：家庭成员关系紧张、不和谐，易出现缺乏安全感、意志薄弱、冷酷、反社会倾向
⑥民主型：互相尊重、平等交流、既有约束，又有鼓励，有利于自尊自信、自律、创造性、较好社交能力

(4)家庭的功能:情感支持、性爱满足、繁衍后代、社会化和经济功能。

(5)家庭对人类行为的影响：主要通过家庭成员关系和家庭内互动发生的。家庭内互动包括纵向和横向两个方面，纵向影响主要是来自家庭背景和家庭中过去的事件对当今家庭成员行为的影响；横向影响主要是家庭成员间的互动对个体行为的影响。

2．同辈群体

(1)含义。同辈群体是由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式大体相近的人所组成的一种非正式的群体。

(2)同辈群体的特点。平等性、开放性、认同性、独特性。

(3)同辈群体对个体行为的影响。①它对个体的认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统均有直接影响。②同辈群体往往有一套自己的价值标准，当这些标准与社会主流的价值标准一致时，会有利于群体成员形成积极的行为；当这些标准与社会主流的价值标准不一致时，会对群体成员的行为起消极影响。③伴随着个体的成长，同辈群体在不同的社会系统中扮演着不同的角色，这种角色的多样化对群体成员来说具有多种意义。

3．学校

(1)含义。学校是个体社会化的重要场所,学校对儿童和青少年进行系统教育的组织机构。

(2)学校对人类行为的影响。学生的行为会受到一个学校的校园文化、班级规模、教学模式以及师生关系的影响。

4．工作单位

(1)含义。工作单位是个人在社会中从事一定职业时所归属的正式社会组织。

(2)工作单位的类型。按照工作性质可以分为国家机关、事业单位、企业单位和社会组织。

(3)工作单位对人类行为的影响。

5．社区

(1)含义。社区是指以一定地域为基础的社会生活共同体。

(2)社区的类型。包括地域性社区和功能(精神)性社区、农村社区和城市社区、传统社区和现代社区。

(3)社区对人类行为的影响。

6．文化

(1)含义。文化是社会发展过程中人类创造物的总称，包括物质技术、社会规范和精神体系，是所有物质产品和非物质产品的总和。

(2)文化的类型。可以分为主流文化和亚文化、传统文化和现代文化、物质文化和非物质文化。

(3)文化对人类行为的影响。作为共享的价值和生活方式，文化对人类的行为的影响主要通过确立行为标准，从而达到规范、控制人的行为的目的。

7．大众传媒

(1)含义。大众传媒是指在信息传播过程中处于传播者和大众之间的媒介体，包括复制、传递信息的设备、传播组织、团体及其出版物和影视、广播节目。

(2)大众传媒的类型。根据信息技术(尤其是计算机和卫星等通信技术)的含量，传媒可分为旧传媒和新传媒；印刷传媒(报纸、杂志、书籍)和电子传媒(广播、电影、电视)被称为旧传媒；有线电视、电脑报刊、互联网、卫星电视等被称为新传媒。

(3)大众传媒对人类行为的影响。

出题情况：

本考点历年均出题，一般是2-4 分，主要考核影响人类行为的社会环境以及家庭这一社会环境的相关内容。一是以案例来考核题干中所涉及到的社会环境，二是考核家庭的结构，三是考核家庭的教养模式。

【知识点名称】
社会工作服务专业价值观的内容

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：直接考查价值层级关系或具体条目内涵；考查能力：理解+辨析。重点区分“尊重”“接纳”“个别化”等核心价值的逻辑差异及实践边界，常结合情境判断是否违背专业价值。

【核心内容讲解】
① 社会工作服务专业价值观是指社会工作者在实务中应秉持的根本信念与行为准则，是专业伦理的基础和职业身份的核心标识。其本质是将人本主义、平等主义与社会责任理念制度化于助人过程之中。
② 内在逻辑遵循“由内而外、由抽象到具体”的价值层级结构：以“尊重人的尊严与价值”为最高原则，衍生出“接纳”“个别化”“案主自决”“保密”“非评判”等操作性价值，最终落脚于“促进社会公正”的宏观使命。各价值间存在逻辑依存关系，如无“接纳”，则难实现“个别化”；无“案主自决”，则“尊重”流于形式。
③ 根据《社会工作者职业道德指引》及国际通则，其内容可结构化为三重维度：基础性价值（尊重、接纳、个别化）、过程性价值（案主自决、知情同意、保密、非评判）、目标性价值（社会公正、服务大众、专业诚信）。其中，“尊重”为基石，“社会公正”为终极指向，其余价值均服务于二者之间的张力调适与实践平衡。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：社会工作者在服务中不因服务对象的性别、宗教信仰或生活方式差异而区别对待，这主要体现了哪项专业价值观？
A. 个别化　B. 接纳　C. 尊重　D. 非评判
标准答案：B
简明解析：“接纳”强调无条件地承认服务对象的独特性与存在价值，不因差异而否定其主体地位；“尊重”更侧重人格尊严的普遍承认，“非评判”侧重态度中立，“个别化”强调方法适配。

多选题：
题干：下列属于社会工作过程性价值观的是？
A. 案主自决　B. 社会公正　C. 保密　D. 服务大众　E. 非评判
标准答案：A、C、E
简明解析：过程性价值观指导服务实施过程中的具体行为规范；A、C、E均属此类；B、D为目标性价值，体现专业使命导向。

【知识点名称】
社会工作服务专业价值观的实践原则

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：情境判断型或原则匹配型；考查能力：理解与辨析。重点考查考生能否依据具体服务场景，准确识别并应用尊重、接纳、个别化、非评判、案主自决、保密等六大实践原则，区分原则内涵与适用边界。

【核心内容讲解】
① 定义说明：社会工作服务专业价值观的实践原则，是将抽象价值理念转化为具体服务行为的行动准则，具有操作性、伦理约束性和情境适应性，构成专业实践的底线规范。
② 内在逻辑：六大原则以“人本主义”为内核，以“权利保障”为指向，形成递进式伦理支持结构——尊重与接纳是前提，个别化与非评判是方法，案主自决是目标导向，保密是信任基石。各原则间存在逻辑依存关系，不可割裂使用。
③ 分类或结构拆解：共六项核心原则：（1）尊重——承认服务对象固有尊严与价值；（2）接纳——不因背景、行为或价值观差异而拒绝服务；（3）个别化——反对标签化，重视个体独特性与差异性；（4）非评判——保持中立态度，避免道德指责；（5）案主自决——在服务对象具备自主能力前提下，支持其自主选择与决定；（6）保密——对服务过程中获知的信息依法依规予以保护，例外情形须严格限定。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
【单选题】
题干：社会工作者小李在为一位有吸毒史的服务对象提供就业辅导时，未因其过往经历表现出厌恶或质疑，而是持续关注其当前求职能力与资源需求。小李的做法主要体现了哪项实践原则？
A. 尊重　B. 接纳　C. 个别化　D. 非评判
标准答案：B
解析：接纳强调不因服务对象背景、经历或行为而拒绝或贬低其人格价值，题干中“未表现出厌恶或质疑”即体现接纳态度，而非单纯中立（非评判）或关注差异（个别化）。

【多选题】
题干：下列情形中，社会工作者可合理突破保密原则的有？
A. 服务对象透露计划下周抢劫银行
B. 服务对象表示曾偷过邻居财物但已归还
C. 14岁服务对象透露正遭受父亲性侵害
D. 服务对象要求社工向其配偶隐瞒咨询内容
标准答案：A、C
解析：保密例外限于存在现实性自伤、伤他或法定强制报告情形（如未成年人受侵害），A属严重暴力风险，C属法定强制报告范围；B为既往行为且无现实危险，D属常规隐私范畴，均不构成突破理由。

【知识点名称】
社会工作服务道德规范的内容

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：直接考查条文内容或情境化辨析；考查能力：记忆+辨析。重点检验考生对《社会工作者职业道德指引》（2012年民政部发布）核心条款的准确识别与适用边界判断，常结合服务冲突场景设置干扰项。

【核心内容讲解】
①定义说明：社会工作服务道德规范是指社会工作者在专业实践中应遵循的价值准则与行为标准，以保障服务对象权益、维护专业公信力、促进社会公正为核心目标，其法定依据为《社会工作者职业道德指引》。
②内在逻辑：以“服务对象利益优先”为根本原则，通过责任分层（对服务对象、同事、机构、专业、社会五维责任）实现价值落地；强调知情同意、隐私保密、能力边界、文化敏感等操作性要求，体现伦理原则向实务行动的转化机制。
③分类或结构拆解：规范内容按责任主体划分为五大维度——对服务对象的责任（如尊重自主、避免伤害）、对同事的责任（如协作尊重、不贬损同行）、对服务机构的责任（如恪守职责、维护声誉）、对专业的责任（如持续学习、维护专业形象）、对社会的责任（如促进公平、参与公共事务）。各维度均具可操作性条款，构成闭环伦理约束体系。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
【单选题】
题干：社会工作者小李在服务中得知服务对象有严重自杀倾向，此时小李最恰当的做法是？
A. 尊重服务对象隐私，不向任何人透露
B. 立即联系其家属并告知全部细节
C. 在确保安全前提下启动危机干预，并按程序报告
D. 等待服务对象自行改变想法
标准答案：C
解析：依据《职业道德指引》，保密义务存在法定例外情形；当存在现实自伤风险时，社工须优先保障生命安全，启动危机干预并依规报告，体现“服务对象利益优先”与“专业责任”的统一。

【知识点名称】
社会工作服务道德规范的实践原则

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：情境判断型或原则匹配型；考查能力：辨析与应用。重点考查考生对六大实践原则内涵及适用边界的准确识别，常结合服务场景（如案主自决冲突、保密例外）设置干扰项。

【核心内容讲解】
①定义说明：社会工作服务道德规范的实践原则是指导社会工作者在实务中作出伦理决策的基本准则，具有操作性、优先级与情境适配性，区别于抽象价值理念，直接约束专业行为边界。
②内在逻辑：六大原则构成层级化伦理判断框架——以“尊重案主自决”为前提，以“促进案主福祉”为根本目标，以“维护专业诚信”为行动保障，三者构成基础三角；在此之上，“保密”与“知情同意”体现关系契约精神，“不歧视”则贯穿全过程，确保服务正义性。
③分类或结构拆解：依据《社会工作者职业道德指引》及国际社会工作联合会（IFSW）伦理守则，实践原则共六项：尊重案主自决、促进案主福祉、维护专业诚信、保守服务对象秘密、获取知情同意、反对歧视。其中，“尊重案主自决”与“促进案主福祉”存在张力，需依案主能力、风险程度进行伦理权衡，非绝对优先。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：社会工作者在为一名抑郁症青少年提供服务时，发现其有明确自杀计划并已准备工具。此时社工最恰当的伦理行动是？
A. 尊重其自决权，继续保密
B. 立即联系其父母并告知全部细节
C. 在最小范围内告知监护人，并同步启动危机干预
D. 向机构主管报告后等待指示
标准答案：C
简明解析：案主存在即刻生命危险，触发保密例外；须在最小必要范围内告知监护人，并同步采取专业干预，兼顾福祉优先与保密限度原则。

多选题：
题干：下列行为中，违反社会工作服务道德规范实践原则的有？
A. 未告知服务对象录音用途即进行访谈录音
B. 因服务对象信仰不同而减少面谈时间
C. 向同事口头描述个案细节以寻求督导建议
D. 在服务协议中未列明服务目标与方法
标准答案：A、B、D
简明解析：A违反知情同意；B违反反对歧视；D违反知情同意与专业诚信；C在保密前提下向督导透露必要信息属专业支持范畴，不违规。

【知识点名称】
人类行为与社会环境的相互作用

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：概念辨析+情境判断；考查能力：理解+辨析。侧重考查“双向性”“动态性”“层次性”等核心特征，常以生活化案例嵌套理论逻辑设问。

【核心内容讲解】
①定义说明：人类行为与社会环境的相互作用，是指个体行为受社会环境（家庭、社区、制度、文化等）影响，同时个体又通过行动反作用于环境，形成持续互动的动态过程。该关系非单向决定，而是双向建构、互为条件。
②内在逻辑：以“生态系统理论”为根基，强调人与环境处于多层次嵌套系统中（微观系统→中介系统→外层系统→宏观系统→时间系统），任一层次变化均可能引发行为适应或失衡；其动态性体现为“输入—反馈—调适”循环机制。
③分类或结构拆解：按作用方向分为“环境对行为的影响”（如政策规制行为选择）与“行为对环境的反作用”（如社区倡导推动制度改进）；按作用强度分为“显性作用”（如教育制度塑造升学行为）与“隐性作用”（如性别文化内化影响职业倾向）。二者不可割裂，须在具体时空背景下整体把握。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：小李因失业陷入抑郁，后通过社区就业培训获得新技能并成功就业，其心理状态明显改善。这一过程最能体现人类行为与社会环境关系的哪一特征？
A. 环境决定性　B. 行为单向性　C. 相互作用性　D. 静态稳定性
答案：C
解析：“失业→抑郁”体现环境影响行为，“培训→就业→心理改善”体现行为改变环境，构成双向动态互动，契合相互作用本质。

多选题：
题干：下列做法中，体现服务对象对社会环境具有反作用的是？
A. 社工协助残障人士向民政部门申请补贴
B. 残障人士联合发起无障碍出行倡议并推动公交改造
C. 社区开展反家暴宣传提升居民意识
D. 家长参与学校家长委员会修订课后服务方案
答案：B、D
解析：B、D中服务对象主动发起并促成环境系统（交通设施、教育制度）实质性改变，体现行为对环境的建构性反作用；A、C属环境提供支持或社工主导干预，未凸显服务对象主体性反作用。

【知识点名称】
心理社会治疗模式的内容及特点

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：概念辨析、模式特征匹配、干预阶段识别；考查能力：理解与辨析。重点区分其“人在情境中”视角、多维度评估及综合技术运用，常结合案例判断是否属于该模式。

【核心内容讲解】
①定义说明：心理社会治疗模式是以“人在情境中”（Person-in-Environment）为核心理念，整合心理学与社会学理论，通过评估个体心理功能与社会环境互动关系，实施诊断—治疗—再评估循环干预的个案工作模式。其本质是动态、系统、双向的理解与介入框架。
②内在逻辑：强调心理因素（如防御机制、早期经验）与社会因素（如家庭结构、社区支持、制度资源）交互影响个体行为与问题表现；干预需同步处理内在困扰与外在压力源，体现“双重关注”原则。评估阶段即启动治疗，治疗过程本身即再评估过程，形成闭环逻辑。
③分类或结构拆解：该模式包含三大技术体系——直接治疗技术（如支持、直接影响、探索—描述—宣泄）、间接治疗技术（如改善环境、协调资源、家庭会谈），以及贯穿始终的诊断类型：心理动态诊断（内在冲突）、缘由诊断（问题成因时序分析）、分类诊断（生理、心理、社会三维度归因）。三类诊断共同构成干预依据。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：社会工作者小李在评估服务对象张女士时，不仅分析其焦虑情绪的心理成因（如童年依恋创伤），还考察其失业状态、邻里支持缺失等外部压力，并据此制定兼顾情绪疏导与就业资源链接的计划。该做法最契合的心理社会治疗模式特征是（　　）
A．强调行为矫正的即时效果
B．采用单一心理维度归因
C．坚持“人在情境中”的双重关注
D．以案主自我决定为唯一目标
标准答案：C
简明解析：题干体现对内在心理机制与外在社会环境的同步评估与干预，契合该模式“人在情境中”及直接—间接技术并用的核心特征。

多选题：
题干：下列属于心理社会治疗模式中“三重诊断”内容的有（　　）
A．心理动态诊断　B．人格类型诊断　C．缘由诊断　D．分类诊断　E．危机程度诊断
标准答案：ACD
简明解析：“三重诊断”特指心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断，为该模式专属评估框架，B、E非其规范术语。

【知识点名称】
危机介入模式的内容及特点

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：直接考查定义/特点辨析或情境匹配；考查能力：理解与辨析。常结合服务对象情绪激化、突发变故等案例，要求识别危机介入的适用时机、核心原则及操作特征。

【核心内容讲解】
①定义说明：危机介入模式是一种聚焦于服务对象当前急性心理失衡状态的短期干预方法，指社会工作者在服务对象遭遇突发性、威胁性生活事件（如自杀倾向、家庭暴力、重大疾病确诊、自然灾害）导致原有应对机制失效时，迅速建立专业关系、稳定情绪、恢复功能并链接资源的结构化助人过程。

②内在逻辑：以“及时性—稳定性—恢复性”为递进主线。危机具有时限性（通常6–8周内），干预须在黄金窗口期启动；首要目标是降低危险、缓解情绪（而非深挖成因）；继而协助重建认知与支持系统，避免二次危机。该模式强调“此时此地”的现实焦点，区别于长期治疗取向。

③分类或结构拆解：依据实践路径可分为四阶段：危机评估（识别危险程度与支持资源）、建立关系（快速共情与信任）、制定计划（明确短期可达成目标，如安全庇护、情绪疏导）、恢复赋能（巩固新应对策略，转介长效服务）。其五大特点为：及时性、有限目标性、情绪聚焦性、资源调动性、任务中心性。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：社会工作者小李接到社区独居老人王阿姨电话，称刚得知老伴突发心梗去世，自己浑身发抖、无法呼吸、有轻生念头。小李立即赶往其住所，安抚情绪、联系亲属，并协助拨打急救电话。该介入最体现危机介入模式的哪一特点？
A．长期性 B．深入性 C．及时性 D．发展性
标准答案：C
简明解析：危机介入强调在危机发生后迅速响应，题干中“立即赶往”“安抚”“协助急救”体现对高危状态的即时干预，符合“及时性”核心特点。

多选题：
题干：下列属于危机介入模式特点的有？
A．聚焦服务对象此时此地的情绪与行为
B．以挖掘早期创伤经历为主要目标
C．强调在限定时间内恢复基本功能
D．重视家庭系统长期互动模式分析
E．优先保障服务对象人身安全
标准答案：A、C、E
简明解析：危机介入聚焦当下、限时干预、安全第一；B、D属心理社会治疗或家庭治疗范畴，不符合其特点。

【知识点名称】
申请与接案

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式多为情境判断或流程排序；考查能力侧重理解与辨析，要求准确识别服务启动阶段的关键任务、主体角色及专业边界，尤其关注“是否接受服务”“谁提出申请”“接案与否的依据”等实务决策点。

【核心内容讲解】
①定义说明：申请与接案是社会工作个案服务的起始环节，指服务对象（或其监护人、转介方）主动或被动提出服务需求后，社会工作者通过初步接触、信息收集与专业评估，决定是否建立正式专业关系的过程。该阶段不涉及干预，核心目标是确立服务合法性与可行性。
②内在逻辑：以“需求真实性—资源匹配性—专业适切性”为三重判断轴心。社会工作者需同步完成事实核查（如危机程度、支持系统）、伦理审查（如自愿原则、知情同意）及机构承接能力评估（如服务范围、人力配置），三者缺一不可。
③分类或结构拆解：接案工作包含两大子过程——申请识别（含自我申请、他人转介、外展发现）与接案决策（含接纳、转介、延期或拒绝）。其中，转介须明确书面记录理由；拒绝服务须出具伦理说明并提供替代资源信息，体现专业责任。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：社会工作者小王接到社区民警转介的一名独居老人，老人自称“睡不着、总担心摔倒”，但拒绝签署知情同意书。此时小王最恰当的做法是？
A. 直接开展心理疏导
B. 记录转介信息后等待老人自愿联系
C. 向机构督导申请强制介入
D. 明确告知无法启动服务，并提供其他求助渠道
标准答案：D
简明解析：接案以自愿原则和知情同意为前提，未签署同意书即不具备服务合法性；拒绝服务须履行告知义务并提供替代资源，体现专业责任。

多选题：
题干：下列属于接案阶段必须完成的工作有？
A. 完成服务对象家庭结构图绘制
B. 核实服务对象基本身份与紧急联系人信息
C. 签署书面知情同意书
D. 制定详细服务介入计划
E. 评估服务对象问题与机构资源匹配度
标准答案：B、C、E
简明解析：接案阶段聚焦关系建立与可行性判断，B、C、E属法定程序；A、D属预估与介入阶段任务。

【知识点名称】
预估与问题分析

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：情境判断+概念匹配；考查能力：理解+辨析。重点考查对预估目的、原则、步骤及问题分析逻辑的准确把握，常结合服务对象特征设置干扰项。

【核心内容讲解】
①定义说明：预估是社会工作者在接案后，运用专业理论与方法，系统收集、整理、分析服务对象资料，识别其需求、资源、优势与问题，并对其成因、影响及改变可能性作出专业判断的过程；问题分析是预估的核心环节，旨在厘清问题性质（表面/深层）、结构（个人/环境/互动）、发展脉络（时间线、触发因素、维持机制）及介入优先级。
②内在逻辑：预估遵循“资料—分析—判断—决策”闭环逻辑，强调从主观经验转向客观证据，从碎片信息转向系统框架，其结论直接决定目标设定与介入策略的科学性与可行性；问题分析须坚持“人在情境中”视角，避免归因单一化或标签化。
③分类或结构拆解：预估内容包含四大维度——服务对象系统（生理、心理、社会功能状态）、家庭系统（结构、沟通、支持度）、环境系统（社区资源、政策支持、文化规范）、问题系统（表现、成因、影响、应对史）；问题分析常用工具包括生态图、社会心理评估表、问题树分析法。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：社会工作者小王在为青少年小李开展个案服务时，通过家访、学校访谈及量表测评收集信息，梳理其学业困难与家庭沟通障碍的关联，并评估社区课后支持资源可及性。该过程主要体现预估的哪一原则？
A. 保密性　B. 个别化　C. 服务对象参与　D. 全面性
标准答案：D
简明解析：题干中涵盖服务对象个人、家庭、学校、社区多系统资料收集与关联分析，体现预估的全面性原则。

多选题：
题干：下列属于个案预估中“问题分析”核心任务的有？
A. 判断问题是否具有可改变性　B. 确定服务对象的正式支持网络　C. 识别问题背后的环境制约因素　D. 测评服务对象的情绪稳定性　E. 分析问题持续存在的维持机制
标准答案：A、C、E
简明解析：问题分析聚焦于问题本质、成因结构与改变可能性，B属资源评估，D属心理状态测评，非问题分析专属任务。

【知识点名称】
个案会谈

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：情境判断型（给出服务场景，辨析会谈技巧类型或适用性）；考查能力：辨析与理解。重点区分支持性、影响性、引导性三类技巧的内涵与边界，强调实务适配逻辑。

【核心内容讲解】
个案会谈是社会工作者与服务对象面对面、有目的、有结构的专业对话过程，旨在建立专业关系、收集信息、评估需求、制定目标并促成改变。①定义上，其本质是“以关系为媒介、以目标为导向、以技巧为支撑”的动态互动系统，区别于日常聊天或心理咨询会谈，具有明确的社会工作价值导向（如接纳、非评判、案主自决）。②内在逻辑遵循“关系—信息—干预”三阶递进：先通过支持性技巧（如专注、倾听、同理）建立信任关系；再借由引导性技巧（如澄清、摘要、对焦）梳理问题脉络；最终运用影响性技巧（如自我披露、提供信息、建议）推动认知或行为调整。③结构上依会谈阶段划分为：开始阶段（设定议题、明确角色）、中间阶段（探索问题、评估资源）、结束阶段（总结共识、布置任务），各阶段技巧使用须匹配服务对象准备度与介入深度。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
【单选题】
题干：社会工作者在个案会谈中说：“您刚才提到孩子辍学后总待在房间，也不愿和家人说话。我听到您既担心又有些自责。”该回应主要运用了哪项技巧？
A. 澄清　B. 摘要　C. 同理　D. 自我披露
标准答案：C
简明解析：该回应准确识别并反馈服务对象的情绪（担心、自责）及背后情境，体现“感受+原因”的同理结构，符合同理技巧定义。

【多选题】
题干：下列属于引导性技巧的是？
A. 将服务对象零散叙述归纳为三个关键问题
B. 重复服务对象说的“我真的撑不下去了”
C. 询问：“您希望这次会谈重点讨论哪一个问题？”
D. 分享自己类似经历以拉近距离
标准答案：A、C
简明解析：A属摘要，C属对焦，均为引导性技巧；B为重述（支持性），D为自我披露（影响性）。

【知识点名称】
教育小组

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式多为情境判断或概念匹配；考查能力侧重理解与辨析，要求能依据目标、功能、过程特征准确识别教育小组，区分于支持、治疗、成长等类型。

【核心内容讲解】
教育小组是以传授知识、培养技能、提升认知与行为能力为核心目标的结构化小组工作形式。①定义上，其本质是“有计划的知识传递与能力训练过程”，强调小组作为教学载体，而非单纯情感支持或问题解决平台；②内在逻辑体现为“目标导向—内容设计—行为反馈”闭环：以明确学习目标为起点，通过讲授、示范、练习、反馈等环节促进成员知识内化与行为改变；③按功能实现路径可分为三类：基础素养型（如老年防诈知识普及）、职业能力型（如社区工作者沟通技巧培训）、政策认知型（如低保政策解读小组）。其典型特征包括：目标具体可测、活动设计具教学性、工作者角色偏重“教育者”与“引导者”，且组员异质性较强、流动性低、周期相对固定。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：社会工作者为社区老年人开展“智能手机使用”系列小组，每节安排操作演示、分步练习与即时反馈，旨在提升其独立操作能力。该小组最符合哪一类小组？
A. 支持小组　B. 教育小组　C. 治疗小组　D. 成长小组
标准答案：B
简明解析：题干突出“知识传授—技能训练—行为反馈”主线，目标具体（提升独立操作能力），工作者承担教学主导角色，符合教育小组定义。

多选题：
题干：下列属于教育小组典型特征的是？
A. 组员具有相似知识短板与学习意愿　B. 小组目标聚焦情绪疏导与压力释放　C. 工作者主要扮演信息提供者与技能教练　D. 小组过程强调经验分享与相互鼓励　E. 活动设计包含测试、演练、纠错等教学环节
标准答案：A、C、E
简明解析：B、D分别对应支持/治疗小组特征；A、C、E精准指向教育小组的目标导向性、角色定位与结构化教学逻辑。

【知识点名称】
小组社会工作服务的开始阶段

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：情境判断+阶段特征匹配；考查能力：理解与辨析。重点识别开始阶段的典型任务、组员行为特征及社工核心介入策略，常与中期、结束阶段混淆命题。

【核心内容讲解】
①定义说明：开始阶段是小组社会工作正式成立后的初始过程，通常涵盖第一次至第三次聚会，其核心目标是建立小组基本结构、促进组员相互认识、明确小组目标与规范，并初步形成信任关系。该阶段并非简单“破冰”，而是专业关系建构的制度化起点。
②内在逻辑：以“安全—认同—契约”为演进主线。组员初入小组时普遍存在焦虑与试探心理（安全需求），继而通过角色观察与互动尝试寻求归属感（认同需求），最终在社工引导下共同协商小组规则与目标（契约达成）。此逻辑决定社工必须前置性地进行结构设计与氛围营造。
③分类或结构拆解：工作重点可划分为三大维度——组员层面（缓解焦虑、鼓励表达、识别差异）、小组层面（确立目标、制定规范、构建初步凝聚力）、社工层面（角色示范、积极倾听、适度自我表露、及时澄清期望）。三者协同作用，缺一不可。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：在小组初期，社会工作者通过共同制定小组契约、明确保密原则与出勤要求，主要旨在实现以下哪项目标？
A. 缓解组员焦虑情绪
B. 建立小组规范与结构
C. 促进组员深度自我表露
D. 协助组员解决现实问题
标准答案：B
简明解析：制定契约与规则属于开始阶段结构化任务的核心内容，目的在于建立小组基本运行框架，而非直接干预情绪或问题解决（C、D属中期/后期任务）。

多选题：
题干：小组开始阶段，社会工作者应重点关注的工作包括？
A. 鼓励组员分享个人期待
B. 协助组员识别自身优势
C. 明确小组目标与边界
D. 处理组员间的权力冲突
E. 制定小组基本规范
标准答案：A、C、E
简明解析：A、C、E均为开始阶段典型任务；B侧重能力建设（中期），D属中期特征，均不符合阶段定位。

【知识点名称】
小组社会工作服务各阶段的工作重点——中期转折阶段

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：情境判断+角色识别；考查能力：理解+辨析。侧重考查社会工作者在组员冲突显现、权力竞争、关系重构期的干预目标与技术选择，强调对“转折”本质的把握而非阶段时序记忆。

【核心内容讲解】
①定义说明：中期转折阶段是小组从初步凝聚走向深度互动的关键过渡期，通常发生于小组第3—5次聚会，以组员间观点分歧、角色争夺、同盟分化及权威质疑为典型表征，本质是小组动力结构的再组织过程，而非简单矛盾爆发期。
②内在逻辑：该阶段源于组员安全感增强后自我表达需求上升与小组规范尚未内化之间的张力，其发展遵循“冲突—协商—再整合”三阶演进路径；社会工作者需抑制“维稳”倾向，主动接纳张力，将其转化为深化信任与提升自主性的契机。
③分类或结构拆解：工作重点呈三维架构——关系维度（处理次小组、化解对立）、任务维度（澄清目标偏差、调整分工）、能力维度（培育组员反馈能力、促进责任共担）。核心干预技术包括：设置结构性讨论规则、运用摘要与联结技巧强化共识、适时中立介入避免过早裁决。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：小组进行到第4次活动时，两名组员因意见不合激烈争执，其余成员沉默观望，社会工作者未立即制止，而是邀请双方陈述感受，并共同制定“轮流发言、不打断”规则。此做法主要体现中期转折阶段的哪项工作重点？
选项：A. 强化小组凝聚力　B. 协助组员重新界定目标　C. 处理抗拒行为　D. 促进组员互动与责任共担
标准答案：D
简明解析：争执属权力与关系试探，制定发言规则旨在建立互动秩序、推动责任共担，契合中期转折阶段关系维度与能力维度双重目标。

多选题：
题干：在小组中期转折阶段，社会工作者应重点开展的工作包括？
选项：A. 鼓励组员表达真实感受　B. 主动协调次小组间的对立　C. 明确小组最终成果形式　D. 引导组员反思自身行为影响　E. 代替组员解决分歧
标准答案：A、B、D
简明解析：A、D属能力维度建设，B属关系维度干预；C属后期成熟阶段任务，E违背“促进自主”原则，均为干扰项。

【知识点名称】
小组社会工作服务后期成熟阶段的工作重点

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：情境判断型（如“组员关系融洽、目标达成度高时，社工应侧重…”）；考查能力：理解与辨析。强调对阶段特征与干预重心的精准匹配，易混淆初期、转折、成熟三阶段任务。

【核心内容讲解】
①定义说明：后期成熟阶段是小组发展进程中目标实现程度最高、组员自主性最强、互动结构最稳定的时期，通常发生于小组中后期，以任务完成与关系整合双目标达成为标志。
②内在逻辑：该阶段的核心张力从“关系建立”转向“成果巩固”与“经验转化”，社工角色由主导者渐变为促进者与赋能者，工作重心从过程控制转向成果提炼与能力迁移。
③分类或结构拆解：工作重点可划为三类——任务层面（评估目标达成度、总结经验、促成行为改变内化）；关系层面（强化正向互动模式、处理离组情绪预演）；结构层面（推动组员自主维持小组功能、设计延续性支持机制）。三者统一于“助人自助”的专业本质，体现小组作为“教育—支持—治疗”复合载体的功能整合。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：在小组后期成熟阶段，社会工作者发现组员能自主讨论议题、相互提供支持，并开始规划小组结束后如何保持联系。此时社工最适宜采取的行动是（　　）
A. 主导议题设置，确保目标不偏移
B. 鼓励组员总结收获，协助制定后续支持计划
C. 引入新成员以增强小组活力
D. 加强规则约束，防止关系松散
标准答案：B
简明解析：后期成熟阶段核心任务是经验总结与结构移交，B项契合“助人自助”原则；A项属初期特征，C、D项违背该阶段自主性增强的规律。

多选题：
题干：小组进入后期成熟阶段后，社会工作者应重点关注的工作包括（　　）
A. 评估小组目标达成情况
B. 处理组员间的权力竞争
C. 协助组员建立离组后支持网络
D. 引导组员反思小组经历的意义
标准答案：A、C、D
简明解析：B为转折阶段典型任务；A、C、D分别对应任务完成、关系巩固与经验内化三大重点，符合后期成熟阶段工作逻辑。

【知识点名称】
小组社会工作服务的结束阶段

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：情境判断+阶段特征匹配；考查能力：辨析与理解。重点识别结束阶段的标志性任务、组员反应及社工干预策略，区分其与转折期、中期评估的差异。

【核心内容讲解】
①定义说明：结束阶段是小组目标基本达成、准备正式解散的结构性过程，通常占小组总时长10%–20%，强调巩固成果、处理离别情绪、促进经验迁移。其本质不是简单终止，而是有计划、有支持的“关系收尾”与“能力延续”。
②内在逻辑：以“稳定性—转化性—可持续性”为演进主线。前期依赖社工引导维持小组功能（稳定性），中期推动组员自主总结与互评（转化性），后期通过仪式化活动、后续计划制定强化行为改变的长期保持（可持续性）。该逻辑体现社会工作“助人自助”原则在时间维度上的闭环落实。
③分类或结构拆解：结束阶段工作重点可划分为三类——情绪处理（应对失落、否认、退行等离别反应）、成果巩固（回顾目标达成度、提炼关键经验、制作成长档案）、延续支持（链接资源、建立同伴支持网络、制定个人行动计划）。三者呈递进关系，缺一不可。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
【单选】小组进入结束阶段后，组员小李开始频繁缺席，并表示“反正快结束了，没什么好学的”。此时社会工作者最适宜的做法是：
A. 宣布小组提前解散以减少组员压力
B. 忽略缺席行为，继续推进原定结案流程
C. 组织离别主题讨论，引导表达未完成情绪
D. 单独约谈并批评其缺乏责任感
标准答案：C
解析：组员缺席与否定态度属典型离别反应中的“退行”与“否认”，社工首要任务是提供安全空间处理情绪（情绪处理模块），C项契合结束阶段核心干预逻辑。

【简答】简述小组结束阶段中“延续支持”的三项具体工作内容。
解析：“延续支持”包括：①协助组员链接社区资源（如就业指导中心、心理热线）；②推动建立组员间常态化互助机制（如线上交流群、月度见面会）；③共同制定个人行动计划（含目标、步骤、时间节点与支持来源）。