志愿者管理的内容和过程

正确答案: C

答案解析: 本题考查志愿者的培训。志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流，主要内容之一是根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，包括相关知识、技巧和态度，以确保服务质量达到应有的水平。本题中，志愿者应当站在被服务对象的角度，首先考虑他们的需求，因此要针对性地掌握“外来务工人员子女的性格特点”，才能帮助他们融入城市生活。

正确答案: B

答案解析: 志愿者组织功能包括：(1)志愿者组织的结构设计；(2)志愿者的分组、分工；(3)规范的制定；(4)制度的制定；(5)授权；(6)志愿者的工作流程；(7)志愿者招募及甄选；(8)志愿者的教育训练。题干中，社区工作者商量所需要招募的志愿者数量和能力水平，属于志愿者组织功能中的招募及甄选环节。因此选B。
A.规划：指的是设定目标和制定实现目标的策略和计划。题干中并没有提到设定目标或制定策略的过程，因此排除A选项。
B.组织：指的是将资源（包括人力资源）进行合理配置和安排，以实现既定目标。题干中明确提到社会工作者商量了需要招募的志愿者数量和能力水平，这是典型的组织功能的体现，因此B选项正确。
C.领导：指的是通过激励和指导来影响志愿者的行为，使其朝着共同的目标努力。题干中没有提到激励或指导的内容，因此排除C选项。
D.控制：指的是监督和评估志愿者的工作表现，确保活动按照计划进行。题干中没有提到监督或评估的内容，因此排除D选项。

正确答案: D

答案解析: 志愿者在为失独老人提供服务之前，首先需要对所要服务的老人有一个全面的了解。在培训时，应该为志愿者讲解服务对象的身心发展特点。因此选D。
社会工作者小陈负责的是一个“关爱社区失独老人”的服务项目，志愿者的培训内容应当直接服务于项目目标，即更好地理解和帮助失独老人。因此，培训内容应聚焦于与服务对象相关的知识和技能，而不是机构的内部管理或宏观趋势。
A. 介绍机构的志愿者绩效评估办法 这个内容属于机构内部管理，与直接服务失独老人的关系不大，不符合志愿者培训的核心目标。
B. 研讨交流机构志愿者激励措施 这也是机构管理的内容，虽然对志愿者的积极性有一定影响，但并不是直接帮助志愿者更好地服务失独老人。
C. 分析国内外志愿服务发展趋势 这个内容属于宏观层面的趋势分析，与具体的服务对象失独老人关联性较弱，不符合培训的直接需求。
D. 讲解服务对象的身心发展特点 这是最符合要求的选项。志愿者需要了解服务对象（失独老人）的身心特点，才能更好地提供针对性的服务。这种知识与服务直接相关，能够帮助志愿者更有效地开展工作。

正确答案: B

答案解析: 工作发展与设计的重要任务是撰写“志愿服务工作说明书”，帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果等。
选项A属于“需要评估与方案规划”，选项C是干扰选项，选项D属于“奖励表扬”。故选B。

正确答案: A

答案解析: 授权是志愿服务人力资源管理的内容之一， 具体包括志愿者的来源、资格限定和甄选方式。
 A. 机构志愿者的面试工作：作为志愿者小组组长，小张已经有了一定的经验和资历，可以参与新志愿者的面试工作。这有助于他更好地了解新志愿者的情况，为后续的团队管理和任务分配提供依据。这是比较常见的做法，让有经验的志愿者参与面试工作，可以帮助筛选出合适的志愿者，同时也能让新志愿者感受到组织的重视。
 B. 机构志愿者的考评工作：考评工作通常需要较高的专业性和权威性，一般由机构的管理层或资深社会工作者负责。授权给小张可能会影响考评的公正性和专业性。
 C. 机构志愿者的情绪督导：情绪督导需要专业的社会工作技巧和经验，通常由专业的社会工作者负责。授权给小张可能无法保证情绪督导的质量。
 D. 机构志愿者的制度建议：制度建议通常需要全面的了解机构的运作和管理，一般由机构的管理层负责。授权给小张可能无法保证建议的全面性和可行性。
综上所述，A. 机构志愿者的面试工作是最适宜授权给小张的工作，因此正确答案是A。