志愿者的定义和志愿者管理的必要性

志愿者管理的内容和过程
1、需要评估与方案规划
（1）主要包括志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。
（2）志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。
2、工作发展与设计
（1）撰写“志愿服务工作说明书”，帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需完成的工作成果。
（2）“志愿服务工作说明书”规范志愿者工作责任和权利，作为志愿者服务成效和管理成效依据。
3、招募
寻找志愿者的过程，在这个过程中找到合适的志愿者。
4、面谈与签约
面谈目的是了解志愿者兴趣，掌握其个人资料，安排合适的服务岗位。
5、迎新说明与训练
（1）迎新说明为了让志愿者了解社会服务机构的使命目标、服务对象、内容和运作方式。
（2）志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流。
6、督导与激励
（1）志愿者督导能将志愿者看成自己工作伙伴，平等对待，提升其对机构的认同感和归属感。
（2）另一方面机构适时为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题，及时表扬，给予成长机会。
7、奖励表扬
运用多种方式进行表扬奖励，如表扬大会、征求志愿者意见并倾听、充分信任、志愿者生日时及时基础贺卡，激励志愿者。
8、评估
（1）对于志愿者而言，帮助其了解自己服务表现是否符合机构要求，帮助志愿者发展自我潜能，更深入参与机构服务工作
（2）另一方面，绩效评估可以保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度满意程度，改进志愿者管理。

志愿者是从事志愿服务活动且不计酬劳收入的人，也称为“志愿工作者”、“义务工作者”。志愿者符合的条件包括：①根据自由的意愿做选择;②不计金钱财物的酬赏;③以具体的行动参与、投入;④所作所为是满足社会的需要。

1、服务机构志愿工作增加，需要运用管理知识和技巧加以经营；
2、社会关注志愿服务带来的负面效果，迫使社会服务机构加强管理志愿者的服务方案；
3、志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获；
4、志愿者参与志愿服务的方式与类型多元化
（1）志愿服务工作多元化，投入时间、工作难度及工作类型多元；
（2）志愿者身份的多元化。