接案的步骤及核心技巧

正确答案: B

答案解析: A选项，自愿型服务对象。指那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为服务对象的人。
B选项，非自愿型服务对象。指那些由政府、法院或其他有权力的部门或个人(包括父母、老师等)将需要协助的服务对象转介给社会工作服务机构，以协助其解决问题的服务对象。非自愿型服务对象是被动接受帮助的，他们在接受服务时通常会存在或表现出某些抗拒情绪和行为
小林因 “学校要求” 被迫接受服务，自身缺乏主动求助意愿，甚至存在抵触情绪，符合非自愿型服务对象的特征。
C选项，由他人介绍或机构转介来的。这种情况可能是由社区内的相关部门或邻居发现某人、某家庭或团体因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响了其正常社会功能的发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题。
D选项，由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。这是指那些既不是自己主动求助，也不是由他人或机构转介而来的服务对象，而是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人。

正确答案: A

答案解析: “接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程（C选项正确），也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始（A选项正确）。接案期的工作非常重要，其目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系（B选项正确），为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一道工作，实现社会工作的助人目标。
选项 D 和 E 不符合接案的定义。

正确答案: A

答案解析: 为使接案面谈顺利进行社会工作者需要掌握娴熟的会谈技巧，包括以下３ 方面:
(1)主动介绍自己 。主动介绍自己在初次面谈时是一个非常重要的技巧；
(2) 通过治疗性沟通了解服务对象的需要和问题。
(3) 倾听 。倾听是面谈的基本技巧 
A选项正确，在接案会谈阶段，老李最恰当的做法是通过倾听技巧引导老郭表达真实感受，以此建立专业关系并初步了解其需求。
B选项错误，主导问题界定可能导致社工先入为主，忽视老郭的个体差异，违反 “服务对象自决” 原则。
C选项错误，接案会谈的主体是社工与服务对象，未经老郭同意直接联系其公司可能侵犯隐私，且会谈的主动权应掌握在服务对象手中（如自主选择时间、地点）
D选项错误，社会工作强调服务对象的便利性和可及性。仅根据社工自身时间安排会谈，未考虑老郭的工作节奏（如快递员工作时间不固定），可能导致其难以参与，影响接案效果。更恰当的做法是与老郭协商灵活的时间（如下班后、休息日），或选择其方便的地点（如社区中心、家中），体现对服务对象的尊重。

正确答案: D

答案解析: D选项正确，由社会工作者通过外展工作发现而成为服务对象的。这是指那些既不是自己主动求助，也不是由他人或其他机构转介而来的服务对象，而是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人。根据题干社工“在走访中了解到”，可知答案为D外展发现。
A选项错误，主动求助者。通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助。
BC选项错误，由他人介绍或机构转介来的。这种情况可能是由社区内的相关部门或邻居发现某人、某家庭或团体因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响了其正常社会功能的发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题。

正确答案: C

答案解析: 所谓治疗性沟通(或具有治疗效果的沟通)是指这样一种人际沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的，在接案面谈时，社会工作者有意识地与服务对象进行的治疗性沟通具有以下功能: ①提供支持；②减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑；③协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法;④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。
C选项正确，试图通过挖掘服务对象对亲子关系中问题的解决办法，是在促成服务对象为解决问题采取有效的行动，属于治疗性沟通的内容。
A选项错误，询问发现变化的时间，目的是了解问题发生的背景，属于接案阶段收集资料的常规提问，不涉及干预或引导改变，不属于治疗性沟通。
B选项错误，询问信息来源（如老师反馈、成绩单等），旨在明确问题的具体表现，属于资料收集范畴，未体现治疗性干预。
D选项错误，与题干无关，题干说的是询问女儿的状况，与情绪上的支持关系不大，可排除。