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社会工作督导的内容

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社会工作督导的内容考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:王小兰
所属科目:中级社会工作综合能力
考点标签: 运用
所属章节:第九章 社会工作督导/第二节 社会工作督导的内容与方式/社会工作督导的内容
所属版本:2025

社会工作督导的内容介绍

社会工作督导的内容
1.行政性督导的内容
(1)社会工作者的招募和选择。
(2)安置和引导工作人员。
(3)工作计划和分配。
(4)工作授权、协调与沟通。
(5)工作监督、总结和评估。
(6)督导者扮演多种角色。(缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动人)
2.教育性督导的内容
(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识。
(2)教导“社会服务机构”的知识。
(3)教导有关“社会问题”的知识。
(4)教导有关“工作过程”的知识。
(5)教导有关“工作者本身”的知识。
(6)提供专业性“建议和咨询”。
3.支持性督导的内容
(1)社会工作者最常面临的压力来源:服务对象的压力、工作的压力、服务机构的行政压力、社会对社会工作认识的压力
(2)缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则:充分认识被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素;善于激励、催化、妥善处理冲突紧张的关系
(3)支持性督导的内容:疏导情绪、给予关怀、发现成效、寻求满足。
专题更新时间:2025/08/26 16:54:09

社会工作督导的内容考点试题

多选题 1.最近,社会工作者小李被派到某社区开展独居老人居家养老服务。为了更好地了解独居老人的需求,他设计了一份调查问卷。机构督导老杨发现,问卷的某些问题针对性不强,开放式问题较多,还有专业术语使用等问题。根据这一情况,老杨需要向小李督导的内容有()。
A . 介绍为独居老人服务的技巧
B . 讲解独居老人的人际交往特征
C . 分析独居老人服务的政策
D . 帮助小李了解问卷设计的原则
E . 说明本机构的服务使命

正确答案: A

答案解析: 社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识,并要协助社会工作者由“知”转为“做”。具体内容包括以下几个方面:
(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识。
(2)教导“社会服务机构”的知识。
(3)教导有关“社会问题”的知识。
(4)教导有关“工作过程”的知识。
(5)教导有关“工作者本身”的知识。
E项错误,一般是向新入职的社工进行督导的内容,不符合题意,故不选。
故答案为ABCD。

多选题 2.社会工作督导者在社会工作服务机构中是行政管理的联结点,在督导的过程中扮演着多种角色。下列社会工作督导者的做法中,体现“倡导者”角色的有( )。
A . 帮助机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题,提出改善的意见
B . 依据被督导者提供的社区服务缺失信息,向机构提出拓展服务的对策
C . 依据被督导者从直接服务中获取的信息,向机构提出改善程序的建议
D . 引导被督导者熟悉机构环境和服务环境,减少不确定性带来的压力感
E . 处理服务对象的申诉,避免让被督导者直接面对服务对象的不满情绪

正确答案: A

答案解析: 倡导者角色。一方面,督导者积极维护被督导者的权益,作为行政中间人,帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题,提出改善建议(A正确)。督导者有时也会采取理性辩论,或者是交换意见的方式,提出一些可被接受或采纳的建议。
另一方面,督导者也积极参与社会服务机构政策规划工作。督导者从被督导的直接服务工作中了解到服务对象和社区的需求,了解到机构政策不足和缺陷,向上级主管传递相关资讯,并依据这些资讯负责任地提出改善机构政策和程序的建议(C正确)
B错误,属于机构变迁推动人;
E错误,属于缓冲器角色;
D错误,属于行政性督导中安置和引导工作人员的内容。
故答案为AC。

单选题 3.某街道社工站新任站长小雪发现站点中具有专业背景的社会工作者较少,持证率较低,并存在人员被借调问题,站点服务也缺乏系统性,面对这种情况,小雪热情消失,感到非常焦虑向督导者老李求助,此时,老李首先需要做的是()
A . 建议小雪提高工作人员持证率
B . 疏解小雪的负面情绪
C . 提升小雪的工作能力
D . 协助小雪解决人员的借调问题

正确答案: B

答案解析: 支持性督导指的是,通过提供压力疏导和情感支持,激发督导对象的工作热'惰,营造安全和信任的工作氛围,提高督导对象的工作成就感、自我价值感和专业归属感。
A属于教育性督导;
B属于支持性督导;
C属于教育性督导;
D属于行政性督导。
故答案为B。

单选题 4.社会工作者小林在为某困境儿童家庭服务时,孩子的奶奶因为小林没有给予她家物质帮助,对他十分冷淡,甚至恶语相向,还不断投诉他,导致小林在社区开展工作时困难重重。小林觉得自己不被理解,很委屈,向督导者老张求助。老张帮助小林分析了孩子奶奶的个人成长历程、情绪和认知状况,讲解了如何与服务对象建立专业关系的方法和技巧。从教育性督导的内容看,老张教导的是()。
A . 工作过程知识
B . 社会问题知识
C . 情绪管理方法
D . 时间管理方法

正确答案: A

答案解析: 本题考查教育性督导的内容。社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识,并要协助社会工作者由“知”转为“行”。
A正确,从题干中“老张帮助小林分析了孩子奶奶的个人成长历程、情绪和认知状况,讲解了如何与服务对象建立专业关系的方法和技巧”可以看出,老张教导的是工作过程知识。这是教育性督导的重要内容之一。旨在教导助人的有关技巧。
B错误,教导有关“社会问题”的知识:不同的社会服务机构关注不同的社会问题。督导者要告诉被督导者这些特殊问题对人们生活的影响;造成这些问题的原因;国家、社会和社区对特殊社会问题的干预政策;机构服务与改善社会问题间的关系等的知识。
C错误,教材上无教导情绪管理的方法的内容。
D错误,教导时间管理技巧:由于社会工作是角色多重、服务内容繁多的行业,加上社会工作者多数是女性,因此常面临多重角色期待、工作与家庭的角色冲突等负荷。在减轻社会工作者工作负荷的努力过程中,督导除了及时调整工作量、摸索合理工作分配外,教导时间管理技巧也是非常重要的,通过综合考虑重要性和紧迫性因素,排列服务的优先次序。

单选题 5.某社会工作服务机构督导老张在督导中对社会工作者小马说:“你每周要对服务对象小李进行一次辅导,并及时撰写个案记录。另外,你每周还要对负责的青少年学习互助小组开展一次小组活动,并及时做好小组记录交给我。”从行政性督导的角度看,老张的做法属于(  )
A . 工作协调
B . 工作总结
C . 工作分配
D . 工作授权

正确答案: C

答案解析: 本题考查的是行政性督导的内容。主要包括有:①社会工作者的招募和选择。②安置和引导工作人员。③工作计划和分配。工作分配是让社会工作者知道自己要做什么事。④工作授权、协调与沟通。⑤工作监督、总结和评估。⑥督导者扮演多种角色。
题目中,老张给小马分配了具体的工作任务,包括每周对服务对象进行辅导、撰写个案记录,以及开展青少年学习互助小组活动并做好记录。这属于直接指派工作任务和职责,确保被督导者明确知道自己的工作内容及要求,这是行政性督导中的工作分配功能。
因此,正确答案是C。

大咖讲解:社会工作督导的内容

刘晓晨
社会工作者
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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