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节 问题解决概述 

　　一、问题解决的含义 
　　内 容：1.问题的含义：给定信息和要达到的目标之间有某些障碍需要被克服的刺激情境。任何问题都含有三个基本的成分：一是给定的条件，这是一组已知的关于问题的条件的描述，即问题的起始状态，从这个成分中接受问题，不过它所拥有的信息不够完整；二是要达到的目标，问题要求的答案，即问题的目标状态；三是存在的限制或障碍，起始状态到目标状态之间不是直接的，必须通过一定的认知活动或思维活动才能找到答案。 问题的起始状态、中间状态、目标状态共同界定了所谓的问题空间。 
　　2. 问题有两个关键特征：（1）问题是某种情境(指目标状态与当前状态之问的差异)下的一个未知状态，（2）发现或解决这个未知状态必须具有一定程度的社会、文化或智力上的价值。 
　　3.问题的分类：有结构的问题或界定清晰的问题与无结构的问题或界定含糊的问题。 
　　4.问题解决：（1）定义：问题解决是指个人应用一系列的认知操作，从问题的起始状态到达目标状态的过程。（2）基本特点：目的性，认知性是，序列性。（3）问题解决也有两种类型：一是常规性问题解决，使用常规方法来解决有结构的、有固定答案的问题；二是创造性问题解决，综合应用各种方法或通过发展新方法、新程序等来解决无结构的、无固定答案的问题。 
　　考情分析：此考点为考试重点，以识记、理解与综合为主，出题形式多样，建议考生多加复习。 
【真题点晴】问题解决(2009年4月) 
【答案及解析】问题解决是指个人应用一系列的认知操作，从问题的起始状态到达目标状态的过程。 
【真题点晴】问题解决的共同特点是什么?(2005年10月)
【答案及解析】问题解决共同特点共有三个： 
　　(1)目的性。问题解决具有明确的目的性，它总是要达到某个特定的目标状态。
　　(2)认知性。问题解决是通过内在的心理加工实现的。 
　　(3)序列性。问题解决包含一系列的心理活动，即认知操作，如分析、联想、比较、推论等，仅仅是简单的记忆提取等单一的认知活动，都不能称之为问题解决。 
　　二、问题解决的过程 
　　内 容：认知心理学把问题解决看成是对问题空间的搜索，将问题解决的过程分为发现问题、理解问题、提出假设和检验假设四个阶段。 
　　1.发现问题（问题解决步）： 问题的发现受许多因素的制约。首先是问题解决者的思维习惯——思维的惰性。 其次，问题解决者已有知识的质和量都会影响到发现问题的敏锐性。后，用于思考问题本质的时间也极大地影响着识别问题的深刻性。 
　　2.理解问题：（1）含义：理解问题就是把握问题的性质和关键信息，摒弃无关因素，并在头脑中形成有差问题的初步印象，即形成问题的表征，主要是确定问题究竟是什么，并尽可能地达到对整个问题的准确理解。（2）表征既是个体在头脑中对所面临的事件或情境的表现和记载，也是个体解决问题时所加工的对象。对问题的表征既包括问题的表面特征，也包括其深层特征，后者才是解决问题的关键。（3）进行问题表征的方法有多种，大致可分为两类：一类是不见诸于笔端的抽象思考；另一类则是以一些可见的方式，如利用图表、方程式、图画的形式来表征问题。 
　　3.提出假设：（1）含义：提出假设就是提出解决问题的可能途径与方案，选择恰当的解决问题的操作步骤。在表征的基础上，个体才能够制定解决问题的方案。包括选择解决问题的策略，确定根据什么原则，采用什么方法和途径去解决问题。（2）常用的方式主要有两种：算法式和启发式。算法式即把解决问题的所有可能的方案都列举出来，逐一尝试，因此也叫做随机搜索策略。是一种尝试错误。 
　　4.检验假设：（1）含义：检验假设就是通过一定的方法来确定假设是否合乎实际、是查符合科学原理。（2）检验假设的方法有两种：一是直接检验，即通过实践来检验，通过问题解决的结果来检验。二是间接检验，即通过推论来淘汰错误的假设，保留并选择合理的、的假设。 
　　考情分析：此考点为考试重点，以识记、理解与综合为主，出题形式多样，建议考生多加复习。 
【真题点晴】问题解决的首要条件是( )。(2010年4月) 
　　A．提出假设 B．提出问题C．发现问题 D．提出方案
【答案及解析】C发现问题是解决问题的首要环节。
　　三、影响问题解决的重要因素
　　内 容：1.问题的特征(问题的类型、呈现的方式)。2.已有的知识经验：已有经验的质与量都影响着问题解决，与解决问题有关的经验越多，解决该问题的可能性也就越大。研究发现，优等生头脑中储存的知识经验显著地多于差生。3.定势与功能固着：（1）定势：定势是心理操作活动的积累而形成的问题解决的准备状态，是人们在过去经验影响下，产生解决问题的倾向性。定势的作用存在两面性：一方面使人们能够对一些常规性的问题做出较快的解答，从而提高问题解决的效率；另一方面，囿于狭小范围内的这种固定性和恒常性往往又会使人们的思路限于僵局，难以寻找到一种新的方式去考虑问题，从而使思考问题的灵活性受到极大的限制，不利于创造性地解决问题。（2）功能固着：功能固着也可以看成是一种定势，即从物体通常的功能的角度来考虑问题的定势。4.除了上述因素外，个体的智力水平、性格特征、情绪状态、认知风格和世界观等个性心理特征也制约着问题解决的方向和效果。