医药市场终端开发与管理:零售药店终端的营业员培训

一、做好营业员培训的重要性
硬终端越来越难做
营业员在软终端中扮演着重要角色
93%的消费者希望在购药时店员给予指导

二、做好营业员培训工作的注意事项
1、将产品知识与销售技巧结合起来；
2、将产品的知识性与趣味性结合起来；
3、产品知识的介绍要清晰简单通俗；
4、培训时间不宜过长，注意培训后的跟进

三、营业员培训的主要内容
培训内容包括有关产品的：
① 新闻资料或一些故事；
②产品功效与原理；
③服用方法和周期；
④适应人群和剂量；           
⑤消费者投诉处理、真假鉴别
⑥答消费者所经常提出的问题； 
⑦若干具体消费者费用反馈事例等