第三部分 旅行社经营管理
十四、旅行社的业务经营
考试目的
测查应试人员是否掌握我国旅行社业务经营的类型、特点与内容。旅行社诚信经营，旅行社核心竞争力提升，以及运用这些知识解决旅行社业务经营实际问题的能力。
考试内容
（一）旅行社经营体系与业务经营
旅行社经营体系的类型与特点，不同经营方式旅行社的市场地位与优势，、旅行社主要的经营业务。
（三）旅行社业务经营中应遵循的原则
依法经营原则，诚实守信原魁：羹实可靠原则，公平竞争原则。
（三）旅行社核心竞争力的培育与提升
旅行社核心竞争力的含义和主要特征，旅行社核心竞争力的内容，旅行社核心竞争力的提升途径。
十五、旅行社的经营战略
考试目的
测查应试人员是否掌握旅行社经营战略的特点与影响因素、旅行社经营战略管理的程序与方法、不同规模旅行社应选择的经营战略，以及运用这些知识和方法改进经营战略管理的能力。
考试内容
（一）旅行社经营战略概念、特征与影响因素
旅行社经营战略的概念，旅行社经营战略的特征，旅行社经营战略的影响因素。
（二）旅行社经营战略管理的程序、原则和方法
旅行社经营战略管理的程序，旅行社经营战略管理的原则，旅行社经营战略管理的方法。
（三）我国旅行社经营战略的选择
我国大型旅行社经营战略的选择，我国中小型旅行社经营战略的选择。
十六、旅行社的产品经营与品牌管理
考试目的
测查应试人员是否掌握旅行社产品开发、价格管理、销售管理、客户管理、信息管理和品牌管理，以及运用各种经营手段改进经营管理的能力。
考试内容
（一）旅行社产品的开发
旅行社产品设计应遵循的原则，旅行社新产品的类型，旅行社新产品设计的环节，旅行社现有产品的改良，旅行社仿制产品的研制。
（二）旅行社产品的价格管理
旅行社产品价格的构成，旅行社产品的定价程序，旅行社产品价格的变更。
（三）旅行社产品的销售管理
旅行社产品销售渠道的管理，旅行社客户关系管理和客户关系管理系统。
（四）旅行社的信息管理与网上运营
旅行社内部的信息管理，旅行社产品的网上营销，旅行社间的网上运营。
（五）旅行社的品牌经营与管理
旅行社的品牌建设与管理，旅行社品牌化模式选择与品牌创建程序。
十七、旅行社的质量管理与旅游保险
考试目的
测查应试人员是否掌握旅行社质量管理、风险管理和旅游保险在旅行社经营中所发挥的作用，以及风险意识和质量管理水平。
考试内容
（一）旅行社服务质量的管理
影响旅行社服务质量的因素，旅行社服务质量的评价标准与方法，旅行社质量管理的内容。
（二）旅行社的风险管理
旅行社风险的类型，旅行社经营风险的识别方法与损失的界定，旅行社经营风险的评价，旅行社风险管理的原则与方法。
（三）旅游保险
旅游保险的主要险种、保险责任、保险期间；旅游保险的办理程序。
十八、旅行社的经营核算与资产管理
考试目的
测查应试人员是否掌握旅行社经营核算、．成本控制和资产管理等财务管理方法，并能够进行旅行社成本控制和资产管理。
考试内容
（一）旅行社的经营核算
旅行社经营核算的方面莉内容，旅行社经营核算的审核方法。
（二）旅行社的成本控制
旅行社成本的构成，旅行社成本费用控制的内容。
（三）旅行社的资产管理
旅行社资产的构成特点，旅行社资产的主要类型，旅行社资产管理的内容和方法，旅行社财务危机的管理。
